A jogadora da Finlândia havia ganho €2000 no cassino Betrunner, mas enfrentou um longo processo de verificação de identidade (KYC) que levou três semanas. Após cumprir os requisitos, seu saldo foi inesperadamente zerado sem qualquer explicação. Apesar de várias solicitações, ela não conseguiu fornecer informações ou provas suficientes relacionadas ao cassino Betrunner para sustentar sua reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta e impossibilidade de prosseguir com a investigação. Quando a reclamação foi reaberta, o cassino não respondeu às solicitações, o que levou ao seu arquivamento pela Equipe de Reclamações, classificando-a como não resolvida.
BetRunner Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 904
Montante: 2.000 €
BetRunner Casino
Índice de Segurança 4.5 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Ganhei 2000€ jogando no cassino Betrunner com um bônus semanal de 50%. Isso foi há cerca de um mês. Eles me pediram para fazer o KYC (Conheça Seu Cliente), o que levou 3 semanas. Eles continuaram tendo problemas e eu forneci tudo o que me pediram. Agora, sem motivo aparente, eles zeraram meu saldo.
Sem me darem qualquer explicação. Então por que me pedem para fazer o KYC (Conheça Seu Cliente) e esperar um mês para depois me roubarem sem motivo algum?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetRunner Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Sim, consigo acessar a conta. Joguei caça-níqueis.
Sim, consegui com bônus. Mas depositei meu próprio dinheiro. Compartilhei os e-mails.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O cassino mencionado no e-mail que você compartilhou é diferente do cassino que é objeto da reclamação. Você poderia especificar a qual cassino a reclamação se refere e compartilhar as evidências ou comunicações relevantes?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Pinkskuu,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Traduçãohttps://www.betrunner.com/en
Este é o cassino em questão.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
A única comunicação que você compartilhou comigo até o momento foi entre você e o TurboWins. Por favor, envie-nos também a comunicação entre você e o cassino em questão, para que possamos avaliar melhor a situação. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Pinkskuu,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Pinkskuu. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Oi,
Vou começar a postar mensagens agora.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.
- Poderia, por favor, explicar se sua conta foi verificada?
- Você já fez algum saque anteriormente neste cassino?
- O cassino especificou em algum momento quais regras você infringiu, de acordo com eles?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoA conta foi verificada.
Eu já levantei peso antes.
Não deu mais detalhes.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Pinkskuu,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Pinkskuu,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do BetRunner Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino BetRunner,
Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas que corroborem a sua decisão.
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Pinkskuu,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos, que regulamenta o cassino, e registre uma reclamação junto a eles.
Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação à entidade reguladora corretamente aqui .
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
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