Uma jogadora alemã apresentou uma queixa contra o cassino Betsbunny por se recusar a encerrar permanentemente sua conta, apesar de múltiplos pedidos de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Ela solicitou assistência para garantir o encerramento definitivo de sua conta e recuperar as apostas feitas após o pedido inicial. Solicitamos a ela toda a troca de e-mails e quaisquer respostas do cassino, e ela confirmou ter enviado todos os documentos disponíveis. Como o cassino demonstrou repetidamente falta de resposta e não cooperou com nossas tentativas de mediação, a queixa foi encerrada como não resolvida.
Bets Bunny Casino - A conta do jogador não foi encerrada permanentemente.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 222
Montante: 1.000 €
Bets Bunny Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoAssunto: Cassino Betsbunny – Sem autoexclusão permanente e pedido de reembolso
Descrição dos fatos:
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra o Betsbunny Casino, visto que este demonstrou sérias falhas na proteção de um jogador vulnerável com dependência de jogos de azar e se recusou a encerrar minha conta de forma adequada e permanente.
Meu processo de candidatura é o seguinte:
7 de julho de 2026: Entrei em contato com o suporte e declarei explicitamente: "Estou solicitando a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar". O cassino não encerrou minha conta permanentemente naquele momento.
17 de julho de 2026: Enviei um e-mail formal com o assunto "Solicitação Formal de Encerramento Permanente da Conta e Revogação do Consentimento para Processamento de Dados", juntamente com um formulário de autoexclusão assinado. O cassino não respondeu de forma definitiva.
23 de agosto de 2026: Enviei outra solicitação. Em resposta, o suporte da Betsbunny alegou que havia aplicado apenas uma autoexclusão temporária de 1 mês, pois esse era o "período máximo" que podiam definir, e que a conta seria reativada automaticamente depois disso.
Ao não encerrar permanentemente minha conta após minhas declarações explícitas de vício em jogos de azar em 7 de julho de 2026 e 17 de julho de 2026, e em vez disso impor um período de carência de um mês, o cassino violou os padrões de jogo responsável.
Portanto, solicito a assistência do Casino Guru para o seguinte: forçar o Betsbunny Casino a encerrar minha conta de forma permanente e irrevogável; e obter o reembolso das apostas feitas após minha solicitação inicial em 7 de julho de 2026.
Todas as capturas de tela de e-mails e formulários assinados que dão suporte ao assunto estão anexadas como prova.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar as trocas de e-mails completas e sem cortes contendo seus pedidos de encerramento de conta de julho e agosto, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Por favor, certifique-se de me enviar as mensagens completas, em vez de capturas de tela.
- Você recebeu alguma resposta do cassino à sua solicitação de autoexclusão de 7 de julho?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEnviei tudo o que estava disponível por e-mail. Muito obrigado!
(Enviei todos os documentos disponíveis por e-mail. Muito obrigado.)
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Neli7700,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Bets Bunny Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Bets Bunny Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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