Uma jogadora alemã apresentou uma queixa contra o cassino Betsbunny por se recusar a encerrar permanentemente sua conta, apesar de múltiplos pedidos de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Ela busca assistência para garantir o encerramento definitivo de sua conta e recuperar as apostas feitas após seu pedido inicial.
Bets Bunny Casino - A conta do jogador não foi encerrada permanentemente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 13h 12m 33s
Bets Bunny Casino
Índice de Segurança 1.9 Muito baixoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoAssunto: Cassino Betsbunny – Sem autoexclusão permanente e pedido de reembolso
Descrição dos fatos:
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra o Betsbunny Casino, visto que este demonstrou sérias falhas na proteção de um jogador vulnerável com dependência de jogos de azar e se recusou a encerrar minha conta de forma adequada e permanente.
Meu processo de candidatura é o seguinte:
7 de julho de 2026: Entrei em contato com o suporte e declarei explicitamente: "Estou solicitando a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar". O cassino não encerrou minha conta permanentemente naquele momento.
17 de julho de 2026: Enviei um e-mail formal com o assunto "Solicitação Formal de Encerramento Permanente da Conta e Revogação do Consentimento para Processamento de Dados", juntamente com um formulário de autoexclusão assinado. O cassino não respondeu de forma definitiva.
23 de agosto de 2026: Enviei outra solicitação. Em resposta, o suporte da Betsbunny alegou que havia aplicado apenas uma autoexclusão temporária de 1 mês, pois esse era o "período máximo" que podiam definir, e que a conta seria reativada automaticamente depois disso.
Ao não encerrar permanentemente minha conta após minhas declarações explícitas de vício em jogos de azar em 7 de julho de 2026 e 17 de julho de 2026, e em vez disso impor um período de carência de um mês, o cassino violou os padrões de jogo responsável.
Portanto, solicito a assistência do Casino Guru para o seguinte: forçar o Betsbunny Casino a encerrar minha conta de forma permanente e irrevogável; e obter o reembolso das apostas feitas após minha solicitação inicial em 7 de julho de 2026.
Todas as capturas de tela de e-mails e formulários assinados que dão suporte ao assunto estão anexadas como prova.
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há 11 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 11 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar as trocas de e-mails completas e sem cortes contendo seus pedidos de encerramento de conta de julho e agosto, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Por favor, certifique-se de me enviar as mensagens completas, em vez de capturas de tela.
- Você recebeu alguma resposta do cassino à sua solicitação de autoexclusão de 7 de julho?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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