O jogador sueco depositou €100 no Betsbunny24.io e apostou com sucesso um bônus de boas-vindas, mas teve os fundos superiores a €600 removidos posteriormente. Após aumentar seu saldo para €1.500 usando dinheiro real, ele recebeu um pedido de saque cancelado e uma dedução de €900, que ele questionou como injustificada. As tentativas do jogador de obter esclarecimentos do suporte ao cliente foram recebidas com respostas insatisfatórias. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entrando em contato com o cassino para obter uma resposta; no entanto, nenhuma comunicação significativa foi estabelecida. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", com a recomendação de que o jogador entrasse em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter assistência adicional.
Bets Bunny Casino - Jogador enfrenta problemas de retirada e confisco de fundos.
Sem política de reação
Pontos negros: 295
Montante: 1.500 €
Bets Bunny Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Depositei €100 no Betsbunny24.io e recebi o bônus de boas-vindas. Ganhei até €4.500 e completei com sucesso os requisitos de aposta do bônus. Assim que o bônus foi totalmente apostado, a plataforma removeu todos os fundos acima de €600 da minha conta, citando seus termos e condições, que estabelecem que o saque máximo de um bônus de boas-vindas é 6x o valor depositado.
Fiquei com € 600 em fundos reais (sem bônus). Usei esse saldo para jogar blackjack e aumentei para € 1.500. Depois disso, enviei todos os documentos necessários para verificação de identidade e recebi a confirmação de que meu processo KYC foi aprovado. Prossegui com a solicitação de um saque de € 500, pois esse é o limite máximo diário de saque da plataforma.
No entanto, no dia seguinte, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado e €900 haviam sido debitados da minha conta. Eles novamente se referiram aos seus termos e condições como justificativa. Entrei em contato com o suporte ao cliente para questionar isso, especialmente porque eu estava jogando apenas com dinheiro real até então, sem fundos de bônus. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta, e o suporte ao cliente tem sido extremamente ruim.
Embora eu entenda a dedução inicial devido aos termos do bônus, a segunda dedução não faz sentido, pois eu estava jogando com dinheiro vivo. Que medidas devo tomar? Isso parece um golpe descarado.
Caro hejhej123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betsbunny24.io.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi informado em algum momento que os termos e condições do bônus permanecem aplicáveis mesmo após o requisito de aposta ter sido concluído?
- Você poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido entre saldos de dinheiro real e dinheiro de bônus?
- O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "retirável"/"dinheiro real" ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Nunca fui informado de que os termos do bônus continuariam em vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta. Também não há menção a isso nos seus termos e condições.
Após cumprir os requisitos de aposta, meu saldo era de € 600 em dinheiro real. A partir daí, continuei jogando e aumentei meu saldo para € 1.500 — e estava claramente indicado que os fundos eram dinheiro real.
O saldo da conta apareceu como dinheiro real, e todos os ganhos subsequentes foram creditados como dinheiro real.
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o confisco de seus ganhos. [email protected] Por favor, inclua também todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Agradecemos sua paciência e cooperação.
"Olá novamente, enviei tudo o que você pediu para seu e-mail."
Muito obrigado, hejhej123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá hejhej123,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
Obrigado pela ajuda até agora, estou torcendo por você.
Caro hejhej123,
Estamos estendendo o prazo novamente, pois queremos tentar estabelecer contato com o cassino novamente. Recebemos uma resposta recentemente, mas ainda não houve nenhum progresso significativo. Se houver alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.
Caro hejhej123,
Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta significativa do cassino sobre o problema, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e somos forçados a encerrá-lo como "não resolvido".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso e ficamos sozinhos na tentativa de resolver o problema.
Infelizmente, não pude ajudar mais, mas lembre-se de que encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Também recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a ausência dessa informação pode resultar na sua inaplicabilidade. A Autoridade de Jogos de Curaçao oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para [email protected]
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
