O jogador sueco solicitou o encerramento da conta em 17 de junho de 2025, devido a um problema com jogos de azar, mas, em vez disso, recebeu uma oferta de bônus, o que resultou em perdas adicionais de mais de 300 euros. Ele então solicitou o reembolso dos depósitos feitos após o pedido de encerramento. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma resposta, mas não recebeu nenhuma comunicação. Consequentemente, a reclamação foi classificada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino.
Bets Bunny Casino - O jogador solicita reembolso após o encerramento da conta que foi ignorado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 96
Montante: 300 €
Bets Bunny Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Oi,
Em 17 de junho de 2025, solicitei o encerramento da minha conta devido a um problema com jogos de azar. O e-mail dizia: "Olá, gostaria de bloquear minha conta permanentemente porque tenho um problema com jogos de azar".
Em vez de bloquear minha conta, me ofereceram um bônus de 10 euros para me fisgar e continuar jogando. Por causa disso, perdi mais de 300 euros depois que minha conta deveria ter sido encerrada. Dinheiro que eu não poderia e não deveria ter perdido.
Portanto, solicito o reembolso de todos os depósitos efetuados após 17 de junho de 2025.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro jogador, você poderia confirmar se preencheu o formulário de autoexclusão que o cassino lhe enviou por e-mail?
Além disso, sua conta já foi encerrada?
Você fez alguma outra solicitação para fechar ou excluir sua conta desde sua mensagem inicial em 17 de junho?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Oi,
Não preenchi o formulário porque fui atraído a continuar jogando com a oferta de um bônus de 10 euros. Isso, claro, levou a mais depósitos e mais perdas.
Meu e-mail original explicava claramente por que eu queria bloquear minha conta e por quanto tempo. Em vez de me ouvirem, eles dificultaram o processo E ofereceram um bônus. Isso vai contra tudo o que diz respeito ao jogo responsável.
Após as perdas, enviei outro e-mail exigindo o encerramento da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar, com o mesmo raciocínio de antes. E pedi um reembolso por violação do jogo responsável. A conta foi então encerrada sem nenhum formulário e o reembolso foi recusado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro jogador, você poderia me informar a data exata em que sua conta foi finalmente encerrada?
Além disso, você poderia ser gentil e me encaminhar a comunicação com o cassino relacionada ao encerramento final da conta?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá, enviei tudo o que tenho. A conta foi bloqueada por volta do dia 26/06.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro jogador, obrigado pela atualização e pelo envio da comunicação.
Você poderia me informar em quais datas exatas você fez os depósitos após sua solicitação inicial em 17 de junho para encerrar permanentemente a conta devido a um problema com jogos de azar?
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Oi,
Infelizmente não posso ver isso porque minha conta foi fechada
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Prezado jogador, como você não tem mais acesso à sua conta, seria possível verificar seus extratos bancários, histórico da carteira eletrônica ou qualquer outro método de pagamento utilizado para depositar no cassino? Isso pode ajudar a identificar as datas e os valores exatos dos seus depósitos feitos após 17 de junho de 2025.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Oi,
Nenhum e-mail de confirmação foi enviado e as transações não têm o nome do cassino, então não posso saber exatamente quais são. Enviei um e-mail ao cassino solicitando uma lista das minhas transações. Não sei se eles vão responder.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Prezado jogador, você poderia me encaminhar o e-mail exato que recebeu do cassino em resposta à sua mensagem de 17 de junho, onde declarou claramente que desejava encerrar sua conta permanentemente devido a um problema com jogos de azar? Gostaria de ver a parte em que mencionam um formulário a ser preenchido. Você pode enviar o e-mail diretamente para mim em: [email protected] .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Oi,
Infelizmente, só me resta uma captura de tela da resposta, enviei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Prezado jogador, você conseguiu me encaminhar sua solicitação original ao cassino, então por que agora não consegue encaminhar a resposta a essa solicitação? Poderia esclarecer?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá, excluí a resposta, então infelizmente ela não está mais na minha caixa de entrada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Jozef ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro jogador,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora, entraremos em contato com a equipe do cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos outra opção a não ser classificar a reclamação como "não resolvida". O cassino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
Caro Kottig,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não respondeu, não podemos prosseguir com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Observe que esta reclamação afetará o índice de segurança do site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Traduzido automaticamente:
