O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Posteriormente, o jogador confirmou que sua verificação KYC havia sido concluída e uma solicitação de saque de £ 500 havia sido enviada. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o pagamento, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Bets Bunny Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.000
Bets Bunny Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 7 meses
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Reclamação: Preocupação com retirada de £ 1.000 – Betsbunny.io (maio de 2025)
Na sexta-feira, 2 de maio de 2025, depositei £ 25 em www.betsbunny.io e joguei no caça-níqueis "Big Bass: Secrets of the Golden Lake". Um bônus de cassino ao vivo foi anexado ao depósito, mas nunca o usei — ele não se aplicava a jogos de caça-níqueis, e toda a minha sessão foi financiada com dinheiro real.
Ganhei £ 1.000 em jogo com dinheiro real e então enviei todos os documentos KYC necessários, incluindo:
Comprovante de identidade + selfie
Comprovante de endereço
Extrato de transação Revolut
Captura de tela do meu cartão Revolut virtual
Também cancelei o bônus não utilizado para evitar complicações.
Ao revisar os termos, notei uma cláusula que limitava os ganhos a 15x o valor do seu primeiro depósito, caso você tenha depositado apenas uma vez. Para evitar isso, fiz um segundo depósito e apostei 3x o valor necessário.
O jogo que joguei não está listado como restrito, e salvei capturas de tela de todos os termos e condições relevantes para comprovar isso.
No momento, minha conta está pendente de verificação, o que, segundo o cassino, pode levar até 3 dias úteis, e os saques levarão mais 3 dias úteis depois disso. Ainda não tentei sacar, pois estou aguardando a verificação.
Estou enviando esta reclamação proativamente devido à afiliação do cassino com o grupo SupaCasi/Jupi/London Eye, que tem um histórico de pagamentos atrasados ou negados. Embora algumas reclamações tenham sido resolvidas, quero garantir que haja um registro claro do meu caso em caso de qualquer problema.
Segui todos os termos, enviei documentos válidos e joguei limpo. Assim que a verificação for verificada, tentarei o saque e atualizarei este caso conforme necessário.
Solicito que o Casino Guru monitore isso caso não ocorra sem problemas. Espero receber os £ 1.000 de forma justa e sem atrasos desnecessários.
Obrigado.
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Público
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há 7 meses
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Caro Helterskelter22,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 7 meses
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Atualização – Verificação concluída e retirada solicitada
A partir de hoje, estou totalmente verificado no Betsbunny.io. O cassino confirmou que meus documentos KYC foram aceitos e que minha conta está verificada para saques.
Eles também reconheceram que fiz dois depósitos separados, os quais destaquei anteriormente para garantir que não estaria sujeito à cláusula "limite de ganho do primeiro depósito de 15x".
Enviei uma solicitação de saque de £ 500, que é o valor máximo permitido por dia de acordo com os termos da plataforma. A solicitação está pendente e entrarei em contato assim que for processada ou se surgirem problemas.
Obrigado.
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Público
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há 7 meses
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Prezado Helterskelter22, agradecemos as informações fornecidas. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.
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Público
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há 7 meses
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Olá, só uma atualização.
Recebi meu pagamento
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Público
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há 7 meses
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Caro Helterskelter22,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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