Bets Bunny Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Meus ganhos desapareceram após o cumprimento dos requisitos de aposta. Anexei capturas de tela. Pensei que minha sorte tivesse mudado, pois isso nunca havia acontecido antes. Enviei um e-mail para eles, mas ainda aguardo uma resposta. É bem provável que eu não receba meus ganhos. Estou arrasado. Gastei muito dinheiro neste site.

Depositei £50 e recebi um bônus de £50.

Joguei em vários jogos e ganhei uma quantia razoável, entre 3 e 5 libras.

Anexei também uma captura de tela do bônus para mostrar que não havia limites para os valores das apostas. Nunca ultrapassei £5.

A aposta era de 2 mil e eu finalmente a completei. Assim que terminei, eles simplesmente a retiraram imediatamente.

Entendo que o cassino tem o direito de confiscar os ganhos em algumas ocasiões, mas não infringi nenhuma regra e já apostei cerca de 13 mil desde que abri a conta.

Vou ficar de olho em qualquer resposta deles. Enviei um e-mail para eles assim que o chat foi fechado.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
• Quando exatamente você contatou o suporte ao cliente do cassino por e-mail a respeito da confiscação de seus ganhos?
• Este bônus está disponível em algum lugar no site do cassino ou foi concedido diretamente em sua conta (por exemplo, como um bônus personalizado ou interno)?
• Você recebeu alguma explicação do suporte do cassino sobre a confiscação dos seus ganhos com esse bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá!

Não há necessidade de prosseguir com a reclamação.

Entrei em contato com o cassino e eles me devolveram os ganhos.

Obrigado

Prezada Weecara,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru