O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações recomendou paciência devido aos tempos de processamento padrão e possíveis atrasos na verificação KYC. A conta do jogador foi finalmente verificada e o saque foi processado. A reclamação foi marcada como resolvida.
Betsafe Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 €
Betsafe Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá
No dia 22 de maio solicitei o saque de € 600,78, após receber a informação que tenho que passar no KYC então tentei fazer upload dos meus documentos por formulário no cassino deles. Tentei várias vezes e recebi a confirmação de que meus documentos foram carregados com sucesso, mas a betsafe alegou que não os recebeu e o formulário no site solicitando que eu ainda os carregasse, mesmo logo após o upload bem-sucedido...
Eu os informei por correio sobre esse assunto, eles concordaram que eu pudesse enviar os documentos solicitados por correio, então fiz isso.
Primeiro eles responderam que o formato/site não combina com eles, mas enviei o formato solicitado no tamanho certo e eles aceitaram. Um dia recebi a confirmação de que minha conta foi verificada
E chegou um momento em que movimentos estranhos começaram, pouco depois recebi outra notificação de que tenho que fazer upload de documentos, perguntei pelo suporte por correio porque é que acabei de enviá-los para o correio correto e eles responderam que não aceitam documentos enviado por correio e tenho que carregar o formulário no site (o que ainda está quebrado até hoje)
Depois que descrevi que receberam meus documentos e até verificaram a conta, eles não respondem mais aos meus e-mails.
Este casino começou a jogar jogos injustos, pelo que vejo para não levantar 600 €....
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)niennko,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
TraduçãoA conta foi finalmente verificada, estou aguardando o pagamento agora.
editar, a retirada foi processada, você pode excluir esta reclamação
Editado
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Nienko,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
