O jogador de Quebec afirmou que, após ganhar mais de US$ 6.300 usando um bônus de boas-vindas, o cassino confiscou seus ganhos e permitiu o saque apenas do valor depositado. Apesar de sua alegação de que não havia violado nenhum termo, o cassino se recusou a discutir o assunto mais a fundo. A Equipe de Reclamações concluiu que, devido ao tempo decorrido de mais de seis meses desde o incidente, o caso foi classificado como "arquivado" e uma investigação mais aprofundada não foi possível.
Betsafe Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: C$6.306
Betsafe Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoRegistrei-me e comecei a jogar neste cassino em setembro de 2024. Vi que era muito bem avaliado e decidi experimentar o bônus de boas-vindas do cassino. Depositei US$ 1.000 e joguei com o bônus até atingir um saldo de mais de US$ 6.300.
Quando solicitei um saque, fui informado de que confiscariam todos os meus ganhos e que eu poderia sacar o valor depositado. Depois de perguntar o motivo, me disseram que eu havia violado os termos. Enviaram-me um e-mail com termos diferentes, mas, depois de passar por isso, eu não havia feito nada que violasse nenhum deles. Quando tentei explicar, disseram que não iriam mais discutir o assunto.
Gostaria de saber se seria possível iniciar uma conversa com eles e com você neste site para resolver o erro que eles cometeram.
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há um ano
TraduçãoCaro Sebforthree1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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há um ano
TraduçãoExiste alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? -Não
Você poderia me informar se passou na verificação KYC? - Sim, minha conta aparece como verificada na aba de verificação
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino? - Não, eu jogo no meu computador
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há um ano
TraduçãoAgradecemos a sua resposta. Lamentamos, mas não podemos atendê-lo(a) com a sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente que você descreveu — mais de seis meses atrás —, não podemos mais investigar o assunto de forma eficaz. Nossa política não nos permite dar prosseguimento a casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir um cronograma preciso se torna muito difícil após esse período.
Atenciosamente
Verônica
Equipe Casino.Guru
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