O jogador de Malta apresentou uma reclamação sobre seus ganhos retidos do Betsafe Casino devido a uma reclamação de "conta vinculada", que ele argumentou não corresponder aos termos do cassino. Ele questionou a base dessa reclamação, pois nenhum IP ou dispositivo específico associado à atividade fraudulenta foi identificado. Ele pretendia entrar com uma ação legal sob a lei maltesa para resolver o problema. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.
Betsafe Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido à vinculação de contas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 123
Montante: 727 €
Betsafe Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCaro C.Guru,
Estou registrando uma reclamação por meio deste site sobre meus ganhos retidos do Betsafe Casino com uma licença de jogo MGA nº: MGA/B2C/959/2022. Os ganhos retidos foram anulados devido a ''conta vinculada'' com uma cláusula:
12.1 Qualquer Bônus só está disponível uma vez por pessoa, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, número de cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador/dispositivo e/ou endereço IP.
Conforme acima, observe que o motivo fornecido ''conta vinculada'' não corresponde ao termo da cláusula.
Devido a conversas posteriores com o Betsafe Casino, o motivo fornecido é ''mesmo IP/dispositivo''.
No momento em que escrevi esta reclamação, não me foi especificado qual IP ou Dispositivo foi usado na atividade fraudulenta, conforme declarado acima. Tenho dois telefones: S23 e Iphone 15.
Gostaria de levar esse assunto adiante legalmente, de acordo com as leis maltesas estabelecidas para jogadores que se conectam da UE.
Os documentos estão em anexo.
Cumprimentos,
Dejan
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há um ano
TraduçãoCaro BetsafeDejan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você poderia gentilmente especificar qual bônus você ativou e usou para jogar?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoCara Veronika,
Obrigado pela sua resposta.
Eu moro sozinho em Malta e não tenho parentes morando aqui. O motivo do endereço IP é absurdo, pois é possível fazer login no site deles por meio de cafeteria/pub e qualquer outro lugar em Malta, o que não é restrito pelos T&Cs.
KYC não foi solicitado por mim em nenhum momento.
Ativei a oferta de Boas-vindas que gastei na seção de apostas esportivas, depois usei o Bônus de 50% e ganhei esse valor, oferta que usei em esportes, as apostas não foram parte do problema. Observe que esse foi meu segundo bônus.
Por que não fui restringido devido a essas "contas vinculadas" depois que meu primeiro bônus foi usado? Pelos seus T&Cs, este Cassino não deve operar na UE.
Você pode me ajudar a registrar um relatório na MGA e relatar essas atividades fraudulentas?
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há um ano
TraduçãoVocê usou algum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
Você acessou o site do cassino usando a conexão de internet em algum lugar público?
Se você deseja enviar a reclamação ao regulador imediatamente, posso ajudá-lo a preencher o formulário necessário. No entanto, observe que se você escolher seguir esse caminho, a reclamação será encerrada como "aguardando a decisão do regulador" e não continuaremos mais com a investigação.
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há um ano
TraduçãoCara Veronika,
Obrigado pela sua resposta.
Não uso VPN ou qualquer software relacionado para alterar meu endereço IP.
Por lugares públicos, você quer dizer cafeterias ou pubs? Até onde eu sei, lugares públicos são com Wifi aberto, que eu não acessei.
Já que percebi que o tom das perguntas mudou, você já falou com a gerência da Betsafe ou não?
Descobri este cassino através do seu site e joguei nele porque vi que eles têm um alto índice de segurança.
Este caso pode ser resolvido facilmente pela Betsafe se eles me fornecerem o local onde fiz as apostas ou joguei com fundos de BÔNUS... mas é claro que eles não farão isso porque são golpistas.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, BetsafeDejan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado BetsafeDejan por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betsafe Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoO prazo foi estendido duas vezes para o cassino entrar em contato. O cassino não está interessado em reclamações de jogadores e anula dinheiro por motivos suspeitos sem nem mesmo fazer a verificação adequada. Este cassino não deveria ter uma classificação Alta, pois opera sem políticas adequadas.
Só para informar que comecei a jogar neste cassino por meio do Índice de Segurança, que visa auxiliar jogadores em cassinos seguros, o que não é o caso aqui.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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