Betsmith Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Olá, ontem, 3 de janeiro de 2026, fiz um depósito de 10 euros para obter um bônus de 100% e 100 rodadas grátis. O bônus foi perdido e, com as rodadas grátis, ganhei cerca de 20 euros. Apostei esse valor no meu saldo de 640 euros e, em seguida, saquei para minha conta bancária. Hoje, 4 de janeiro de 2026, meu saque foi cancelado e o saldo foi corrigido em 10 euros. Ao entrar em contato com o suporte via chat, recebi uma resposta informando que eu havia infringido as regras em determinado ponto. Nunca tive uma conta neste cassino. Solicito ajuda e estou anexando digitalizações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do Cassino Betsmith e encontrei o seguinte na Regra 12.1:

12.1 Qualquer bônus está disponível apenas uma vez por pessoa, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, número de cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador/dispositivo e/ou endereço IP.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino e ativado o mesmo bônus que você?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Quais dispositivos você usou para se cadastrar e acessar sua conta no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, nunca utilizei duas contas, nem usei VPN. A Ksyno alegou que usei o mesmo bônus duas vezes, o que é completamente falso. Consigo acessar o cassino normalmente. Também enviei um e-mail para o departamento financeiro, mas recebi esta resposta, que estou enviando em anexo: "Se um usuário possui duas contas ou deseja usar um determinado bônus, o sistema simplesmente detectará e não permitirá contas duplicadas."

E a segunda coisa é que, como o cassino afirmou que eu usei esse bônus duas vezes, eu não deveria tê-lo recebido uma segunda vez, o que é muito estranho, pois nenhum cassino respeitável permite tal situação. Acho que tem a ver com o meu saque, que foi de valor alto.

Obrigado pela sua resposta. Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino e ativado o mesmo bônus que você?

Olá, não há como alguém abrir uma conta com o mesmo endereço IP, pois moro sozinho. Além disso, cassinos com um bom sistema fecham contas imediatamente se detectarem uma duplicata. No meu caso, consigo fazer login normalmente.

Você poderia me enviar capturas de tela do seu histórico de bônus, por favor?

Olá, estou enviando o histórico do meu depósito e, se receber uma resposta do cassino, também enviarei.

Segue a resposta da nossa conversa no chat sobre o meu cadastro no cassino.

Caro artur2186

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Muito obrigado, aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado artur2186 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Betsmith Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Obrigado, e aguardo informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, aguardarei uma resposta. Caso não respondam, onde mais posso registrar uma reclamação?

Recomendo que você entre em contato com a eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) – e apresente uma reclamação a eles. A eCOGRA colabora com a Autoridade de Jogos de Malta e possui melhores opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou se conseguir fazer isso sozinho, caso precise de ajuda com a resposta do serviço alternativo de resolução de litígios. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Olá, vamos esperar esses 7 dias, talvez ele entre em contato comigo, se não, eu escreverei lá.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter