O jogador da Noruega havia solicitado quatro saques há mais de um mês via transferência SEPA, mas não havia recebido nenhum dinheiro. Apesar de várias comunicações com o cassino, ele não recebeu nenhuma atualização além de "investigaremos". Consequentemente, ele solicitou o pagamento de todo o seu saldo em criptomoedas, mas ainda não houve progresso. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter uma resposta, mas enfrentou repetidas falhas de comunicação. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a buscar assistência adicional de serviços alternativos de resolução de disputas ou da Autoridade de Jogos de Malta. Por fim, o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" após uma comunicação bem-sucedida com o cassino.
Betsolid Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Caso encerrado
Montante: 40.000 €
Betsolid Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoSolicitei 4 transações/retiradas feitas em: 24/06 (há mais de um mês) e nunca recebi o dinheiro por transferência SEPA (esse é o único método de retirada disponível que eles têm)
Entrei em contato com eles várias vezes, por e-mail, chat ao vivo, e ainda não houve progresso. Só me disseram "vamos investigar" e nada acontece.
Por isso, solicitei que todo o meu saldo/todos os ganhos fossem pagos para minha ETH/cripto, já que a SEPA não está funcionando com eles de forma alguma...
Não está acontecendo nada!
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoKYC verificado, sem bônus nem nada.
nenhuma comunicação além do chat ao vivo e que eles estão «investigando», mas nenhuma resposta... Só estou esperando e esperando.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro Zan12345,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Betsolid Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoAinda não recebi nada e não recebi nenhuma resposta.
Só recebi as mensagens como as fotos dizem: que o pagamento foi feito em 26/06, mas o dinheiro nunca foi recebido. A Betsolid alega que "o dinheiro foi devolvido" e então eles devolvem o dinheiro e a mesma coisa acontece novamente.
Então, tem havido apenas mensagens intermináveis de ida e volta com seus operadores de chat ao vivo dizendo: Eu abri um caso e repassei isso e nunca recebi nenhuma resposta.
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o MADRE – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://madre-online.eu/) e envie uma reclamação. Ele colabora com a Autoridade de Jogos de Malta e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta (https://www.mga.org.mt/). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a ADR respondeu, caso você consiga fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
TraduçãoCaro Zan12345,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
