Betsolid Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sem qualquer explicação.

Joguei na Betsolid e recebi um bônus de boas-vindas de 100% após depositar 100 euros. Cumpri os requisitos de aposta de acordo com as regras do bônus e acompanhei o progresso até atingir o valor total exigido. Durante o jogo, ganhei uma grande quantia em dinheiro, e o saldo final chegou a 13.049,75 euros, que então solicitei o saque integral.

No entanto, o saque foi cancelado e apenas meu depósito inicial de 100 euros foi devolvido sem qualquer explicação adequada. Ao entrar em contato com o suporte via chat, fui direcionado à seção 12.1 dos termos e condições, que afirma: "Qualquer bônus está disponível apenas uma vez por pessoa, família, domicílio, endereço, e-mail, número de cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador/dispositivo e/ou endereço IP."

Eu tinha pleno conhecimento dessas regras e as segui à risca. Não cometi nenhuma violação, mas eles se recusam a explicar o que eu supostamente fiz de errado, mesmo quando peço esclarecimentos diretamente. O suporte por chat ao vivo não forneceu nenhuma evidência ou informação adicional e apenas repetia que essa seção havia sido violada. Neste momento, eles estão efetivamente confiscando todos os meus ganhos sem explicar ou comprovar qualquer violação dos seus termos.

A única coisa que me vem à mente é que também joguei no Arctic Casino. No entanto, verifiquei as regras do bônus e não encontrei nada que dissesse que isso não é permitido, então deve haver algum mal-entendido. Gostaria de saber exatamente qual regra foi infringida, pois tenho certeza de que não violei nenhuma.

Notei também que o valor mencionado anteriormente é, na verdade, o valor do saque cancelado. O saldo correto deveria ser €100 maior.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) tursa02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você já passou pelo processo de verificação KYC? Quais documentos foram solicitados?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Enviei tudo o que você solicitou por e-mail. Deve estar tudo bem.

Além disso, quando mencionei "Arctic Casino" anteriormente, estava me referindo ao ArcticBet.

Prezado(a) tursa02,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado(a) tursa02,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Betsolid Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Betsolid,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais os ganhos foram confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá pessoal,

Prezado(a) tursa02,

Antes de prosseguir com os próximos passos, gostaria de saber se houve alguma novidade em relação ao seu caso desde a sua última mensagem. Caso algo tenha mudado ou se você recebeu alguma comunicação do cassino, por favor, me informe.

Gostaria também de informar que tentei entrar em contato com o cassino fora deste tópico de reclamação. Infelizmente, recebi apenas uma resposta automática genérica da equipe de suporte, que não abordou esta reclamação nem forneceu qualquer informação sobre o seu caso.

Darei a você a oportunidade de fornecer quaisquer atualizações finais antes de decidir como proceder.

Não me enviaram nada de novo e, no geral, nada mudou. Espero que este não seja um caso perdido. Você pode prosseguir e muito obrigado por ajudar com isso!

Olá tursa02,

Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo o processo desta reclamação.

Infelizmente, apesar das minhas repetidas tentativas de contato, o Betsolid Casino não forneceu nenhuma resposta substancial sobre o seu caso. Também tentei contatar o cassino por outros canais de comunicação fora deste tópico de reclamação, mas recebi apenas uma resposta automática genérica e nenhuma informação relevante sobre a sua reclamação.

Consequentemente, não me foi fornecida qualquer explicação para a confiscação dos meus ganhos, qualquer referência aos Termos e Condições aplicáveis, ou qualquer prova que me permitisse avaliar de forma independente a decisão do casino.

Por esse motivo, não tenho outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida , o que pode afetar negativamente a classificação do Índice de Segurança do cassino em nosso site.

Como último recurso, você ainda pode considerar apresentar uma reclamação à Malta Gaming Authority (MGA) . Informações sobre como fazê-lo podem ser encontradas na Seção 15 dos Termos e Condições do cassino , onde também mencionam seu provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), a eCOGRA , ou diretamente na seguinte página:

https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

Lamento não ter conseguido um resultado melhor neste caso. Espero sinceramente que a MGA ou a eCOGRA possam analisar o seu caso mais detalhadamente e ajudá-lo(a) a resolver a questão.

Desejo-te muita sorte.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino