BETSSEN Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei aproximadamente € 6.600 jogando caça-níqueis com dinheiro real no site da Betssen. Os ganhos foram creditados no meu saldo e pude continuar apostando normalmente. Também solicitei um saque de aproximadamente € 3.000, que foi aceito e debitado do saldo exibido.

Somente depois disso o cassino aplicou retroativamente uma regra de "50x o último depósito" e reduziu/confiscou aproximadamente € 4.100 do saldo.

Questiono a justiça e a aplicação desta regra, pois o saldo foi apresentado como válido, o jogo prosseguiu normalmente e a limitação só foi imposta após o acúmulo dos ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por gentileza, informar se o saldo foi obtido com o uso de algum bônus?
• Se possível, você poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus?
• O cassino ofereceu alguma justificativa para a limitação dos seus ganhos?
• Poderia compartilhar detalhes sobre seu histórico de depósitos neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila