O jogador de Nova York contesta uma dedução injusta de US$ 1.400 de seus ganhos de US$ 3.400 feita pela Betssen.com, alegando que jogou exclusivamente com seu saldo em dinheiro e não ativou fundos de bônus. Ele solicita intervenção para que o valor deduzido seja reembolsado.
BETSSEN Casino - Os ganhos do jogador foram deduzidos injustamente.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 21h 5m 51s
BETSSEN Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BETSSEN.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Pode fazer login e compartilhar uma captura de tela do histórico de bônus que está no perfil dele?
- Você já conseguiu sacar o saldo restante da sua conta?
- Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da acusação feita contra você ou a justificativa para a confiscação de parte do seu saldo? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 dias
TraduçãoOlá, vamos analisar o caso e entraremos em contato o mais breve possível.
Obrigado
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há 2 dias
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Caro(a) Husain,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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