O jogador da Noruega ganhou dinheiro no Betsson Casino e tentou sacar seus ganhos. No entanto, o cassino alegou que ele tinha contas duplas, o que ele negou, e estava retendo o pagamento com base nessa alegação. O jogador não concluiu a verificação KYC e jogou com um bônus de boas-vindas. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de cooperação do cassino e recomendou entrar em contato com a eCOGRA para obter mais assistência. A reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema.
Betsson Casino - Os ganhos dos jogadores são confiscados devido a reivindicações de contas duplicadas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 77
Montante: 463 €
Betsson Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei dinheiro no cassino Betsson, fiz um saque dos meus ganhos na Betsson. Eles me enviaram um e-mail dizendo que tenho contas duplas no cassino deles, embora eu não tenha. Eles se recusam a pagar o dinheiro que ganhei por causa de um argumento encontrado de que eu deveria ter duas contas na Betsson, embora eu não tenha.
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há um ano
TraduçãoCaro Houssam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoNa minha casa ninguém mais joga.
Eu não fiz kyc.
Eu jogo com bônus de boas-vindas
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Houssam,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Como o cassino não quer cooperar conosco com a resolução de reclamações, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA - um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) e envie uma reclamação a eles. Acredito que você terá uma chance melhor de resolver seu problema com a ajuda deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente
Verônica
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