BetStorm Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Solicitei um saque de £1.293,00 em 30 de julho de 2026. Quase quatro semanas depois, ele ainda consta como "Pendente".

Meus comprovantes de identidade e de endereço foram totalmente verificados em minha conta.

Já entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes. Todas as vezes me dizem que o saque "ainda está sendo analisado" e que não há previsão de conclusão. Ninguém me informa o motivo da demora ou o que está pendente.

Apresentei uma reclamação formal e recebi uma resposta genérica dizendo que o assunto está sendo analisado de acordo com os procedimentos internos, sem resposta a nenhuma das minhas perguntas e sem previsão de retorno.

O saldo da minha conta é agora de £0,17. Todo o meu dinheiro está retido nesta operação de saque pendente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Roaringlion,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina, sim, consegui fazer saques com sucesso por transferência bancária/cartão. Tentei usar o mesmo método e estou com atraso desde 30 de julho; todos os ganhos foram sem nenhum bônus ativo.

Obrigado pela sua resposta, Roaringlion. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?

Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que tivermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Olá Kristina,

Os chats ao vivo ocorreram nos dias 3 e 9 de agosto. O contato por e-mail foi realizado no dia 18 de agosto.

Quando abri minha conta, todas as verificações de endereço e identidade foram concluídas. Um e-mail com mais detalhes também foi enviado.

Caro Roaringlion,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro Roaringlion,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino.

Entrarei em contato com o BetStorm Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.