O jogador do Reino Unido tem um pedido de saque pendente de £1.293,00, feito há quase quatro semanas, sem que tenha recebido atualizações claras, apesar de várias solicitações. Sua identidade e endereço foram totalmente verificados, mas as respostas do cassino continuam vagas, deixando-o com um saldo mínimo na conta de £0,17.
BetStorm Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 22h 51m 22s
BetStorm Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
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há 6 horas
TraduçãoSolicitei um saque de £1.293,00 em 30 de julho de 2026. Quase quatro semanas depois, ele ainda consta como "Pendente".
Meus comprovantes de identidade e de endereço foram totalmente verificados em minha conta.
Já entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes. Todas as vezes me dizem que o saque "ainda está sendo analisado" e que não há previsão de conclusão. Ninguém me informa o motivo da demora ou o que está pendente.
Apresentei uma reclamação formal e recebi uma resposta genérica dizendo que o assunto está sendo analisado de acordo com os procedimentos internos, sem resposta a nenhuma das minhas perguntas e sem previsão de retorno.
O saldo da minha conta é agora de £0,17. Todo o meu dinheiro está retido nesta operação de saque pendente.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoCaro Roaringlion,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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