BetterWin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Depositei 900 USDT no Betterwin Casino. Minha conta foi bloqueada e meus ganhos foram confiscados. O suporte confirmou por e-mail que meu depósito inicial de 900 USDT seria reembolsado.

Já se passou mais de uma semana desde a confirmação, sem reembolso e sem atualizações claras, apenas respostas repetidas dizendo que "ainda está em análise".

Estou apresentando esta reclamação porque fiz tudo o que me foi pedido e só quero meu depósito inicial de 900 USDT de volta, conforme o próprio cassino confirmou que me é devido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetterWin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Qual?
• Você foi solicitado a verificar sua identidade e sua conta? Quais documentos foram solicitados?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, aqui estão as informações:

Criei a conta e fiz um depósito inicial de 900 USDT. Recebi um bônus de 100% nesse primeiro depósito, joguei caça-níqueis e alcancei um saldo de cerca de 1.300 USDT. Fiz uma solicitação de saque e, três dias depois de criar a conta, fui banido. O suporte me informou por e-mail que reembolsaria meu depósito inicial, mas já se passaram mais de 10 dias e tudo o que recebo são respostas automáticas dizendo que meu caso foi "escalado".

Vou enviar aqui as transcrições dos e-mails/bate-papos com as capturas de tela do cassino.

Olá? Já se passaram 16 dias e ainda não obtive resposta da Betterwin.

Obrigado pela sua resposta.

• Você foi solicitado a verificar sua identidade e sua conta? Quais documentos foram solicitados, se houver?

Você escreveu:

Estou apresentando esta reclamação porque fiz tudo o que me foi solicitado.

• O que o cassino lhe pediu?

Por favor, me avise.