BetToGoal Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Caro Guru do Cassino,

Você pode me ajudar com isso?

Eu costumava jogar com bastante frequência no cassino Bet-To-Goal, tanto apostas esportivas, slots e jogos de cassino ao vivo. Em 15 de janeiro, depositei 1050€ e joguei novamente no cassino ao vivo e slots. Meu saldo chegou a quase 3000€ e então perdi tanto que acabei ficando com algo em torno de 2200€. Não consigo verificar o saldo exato porque minha conta foi encerrada.

Fiz a solicitação de saque e depois recebi uma mensagem dizendo que minha conta está sob análise e bloqueada.

Entrei em contato com o chat ao vivo e abaixo estão as acusações que eu definitivamente não quebrei. Pedi provas e histórico de jogo, mas ainda não obtive resposta. Então, eles roubaram meu depósito de 1050€ e, além disso, os ganhos, e eu também não peguei nenhum bônus ao fazer o depósito.

Olá Sami Wes*****,

Estamos enviando a transcrição do bate-papo que você solicitou.

| nome: Sami W*****

| nome de usuário: SW****

| e-mail:******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lund@gmail.com

| assunto: Informações da conta

Smith (15:22:06): Bem-vindo, Sami. Eu sou Smith. Como posso ajudar?

Sami We***** (15:22:16): Olá!

Sami We****(15:22:55): Recebi um e-mail informando que minha conta está bloqueada e preciso entrar em contato para obter meu saldo para saque.

Sami We**** (15:23:06): O que há de errado com minha conta?

Smith (15:23:09): Olá. Deixe-me verificar, por favor.

Smith (15:24:15): Posso ver que um e-mail foi enviado a você sobre o encerramento de sua conta pelo nosso departamento de Fraude e Risco.

Smith (15:24:27): Se você não recebeu o e-mail, posso encaminhá-lo para você.

Smith (15:25:32): Olá Sami,

Após analisar sua conta, chegamos à conclusão de que ela viola nossos termos e condições.

Devido à violação dos nossos termos e condições, seu saldo foi deduzido e sua conta foi encerrada.

Por favor, verifique o seguinte:

Usando nossos serviços

1. A bettogoal é obrigada por lei a revisar todas as transações sob uma perspectiva de lavagem de dinheiro e visa minimizar os riscos em seu próprio interesse e no interesse do público.

O uso de qualquer método fraudulento, criminoso ou injusto (como conluio, VPN, IPs na lista negra, o uso de quaisquer ferramentas como, mas não limitado a scripts, bots, ferramentas que ajudam a disfarçar sua identidade ou spiders) em conexão com o uso de nossos serviços é estritamente proibido. Para mais informações sobre verificações de segurança, consulte nossa Política de Privacidade. Caso o cliente viole essas condições, a bettogoal procederá de acordo com a cláusula IV.3. e reserva-se o direito de instituir processos criminais por qualquer comportamento relevante.

2. Todas as transações são verificadas quanto a possíveis atividades de lavagem de dinheiro. A bettogoal reserva-se o direito de denunciar o cliente e qualquer atividade suspeita em sua conta às autoridades competentes e de congelar fundos. A bettogoal também reserva-se o direito de fechar a conta relevante e confiscar fundos.

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Jogo irregular não é permitido no Bettogoal. Se houver suspeita de jogo irregular, reservamo-nos o direito de reter todos os depósitos e/ou ganhos e/ou fechar sua conta.

Além disso, podemos desqualificá-lo de qualquer promoção ou bônus.

O jogo irregular pode incluir (mas não está limitado a) apostas de margem baixa, apostas iguais, apostas de risco zero ou apostas de hedge.

a. aumentar o saldo e então alterar significativamente seu padrão de jogo (aposta, tipo de jogo, estrutura de aposta ou outro padrão de aposta);

b. usar qualquer sistema de apostas ou fazer apostas de dinheiro igual em qualquer jogo de azar;

c. usar o recurso "Double-Up" ou "Gamble" dentro de um jogo para aumentar os valores de vitória;

d. aumentar seu saldo após fazer apostas de alto valor e, posteriormente, passar a fazer apostas de menos da metade do valor da aposta anterior ou menos;

e. fazer apostas no mesmo jogo em diferentes mercados em tal ordem de modo a maximizar os ganhos no mesmo resultado, ignorando os retornos máximos de qualquer mercado em nosso sistema;

f. apostas em eventos que não contribuem para os requisitos de apostas ou eventos com uma margem de 0% aplicada a eles, conforme especificado nos termos específicos da página de destino do bônus;

g. apostar em jogos com dinheiro de bônus para acumular valor, perder o bônus e então sacar o valor acumulado com um depósito secundário;

h. Despejo de fichas nas mesas de pôquer.

3. A bettogoal reserva-se o direito de perder qualquer saldo na conta do cliente, em particular, mas não se limitando a ganhos, e/ou desativar a conta se a bettogoal tiver razões legítimas para acreditar ou estabelecer qualquer um dos seguintes:

a. o cliente tem mais de uma conta ativa na bettogoal (o uso de um cartão de crédito pré-pago bettogoal não pode ser considerado uma conta adicional nos termos desta cláusula);

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Esta conta não será reativada. Para mais informações, visite nossos termos e condições em https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .

Olá Shade96,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetToGoal Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Tem certeza de que não reivindicou nenhum bônus no cassino?
• Você já usou uma VPN para acessar o cassino?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Oi,

Minha conta foi verificada e também a utilizo há anos.

Tenho certeza de que não reivindiquei nenhum bônus. Os únicos que recebi, creio, foram alguns cashbacks de perdas.

Não há uso de VPN.

Entrei em contato com eles antes desta reclamação. Este foi o chat ao vivo em 21 de março.

Olá Sami West******

Estamos enviando a transcrição do bate-papo que você solicitou.

| nome: Sami Wes*****

| nome de usuário: sw****

| e-mail: sa* *******

| assunto: Informações da conta

Aron (18:48:32): Bem-vindo, Sami. Eu sou Aron. Como posso ajudar?

Sami Westerlund (18:48:39): Olá Aron

Sami Westerlund (18:49:06): Você pode me dizer o valor exato que você confiscou de mim ao bloquear minha conta injustamente?

Sami Westerlund (18:50:01): Ainda não consigo fazer login e você ainda não me enviou os dados do jogo e nenhuma prova de roubo dos meus ganhos E do meu depósito de 1050€

Aron (18:51:01): Após analisar sua conta, chegamos à conclusão de que ela viola nossos termos e condições. Esta conta não será reativada. Para mais informações, visite nossos termos e condições em https://www.bettogoal.com/en/termsconditions/ .

Ver chat

Ou copie e cole o URL no seu navegador:

https://bettogoal.ladesk.com/ticket_ohl0h14X22965fsg

Obrigado por escolher conversar conosco. Boa sorte!

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente

Obrigado Shade96 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Shade96,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o BetToGoal Casino para participar da conversa.

Caro BetToGoal Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Shade96,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadores de jogos, ele pode ajudar, então vale a pena tentar.

Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino