O jogador da Estônia teve problemas para sacar seus ganhos após depositar 11 EUR e receber um bônus automático com um requisito de aposta de 25x. Apesar de ter apostado mais de 412 EUR, seu limite máximo de saque foi reduzido para 15 EUR, o que o levou a acreditar que os termos eram injustos e enganosos. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas, devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, não pôde prosseguir com a investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
Betunlim Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1,5 €
Betunlim Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, fiz um depósito de 11 euros e ele adicionou automaticamente dinheiro de bônus com uma aposta de 25x e o saque máximo foi de 500 euros. Ganhei cerca de 200 euros, apostei cerca de 412 euros e, de repente, sobrou 80 euros e, depois de apostar, o valor mudou para 15 euros. Como isso é possível? Quando nos termos de uso, dizia que 500 euros era o máximo.
isso é golpe! o bônus veio automaticamente, era 150%, esses termos não são justos. Qual é o sentido disso se eu fizer um depósito de 11 euros, apostar 25x e o saque máximo for 15 euros?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Simon2929,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betunlim.
Depois de analisar os termos e condições deste bônus, me deparei com esta parte:
O valor máximo do bônus que pode ser transferido para o saldo real após apostar o bônus é x1 do valor do bônus, mas não mais que (de acordo com sua moeda): 500 €, 500$, 15000₺, 50000₽, 15000₺, 50000₽, R 2500, 2000 zŁ, 250000 ₺...
De acordo com esta regra, o máximo que pode ser transferido para o seu saldo sacável, com um depósito de 11€, é, na verdade, 16,50€. Isso deixa 1,50€ faltando. Gostaria de continuar esta reclamação com o valor contestado alterado para este valor? Em caso afirmativo, poderia, por gentileza, fornecer uma captura de tela do seu histórico de depósitos, bem como do seu histórico de jogos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Simon2929,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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