BETVIBE Casino - A conta do jogador foi encerrada, resultando na confiscação dos fundos.

Minha conta BETVIBE (nome de usuário: vill***627, e-mail: [oculto pelo Casino Guru]) foi encerrada permanentemente e meu saldo de ₹230.000 foi confiscado injustamente.

Concluí a verificação KYC completa dentro do prazo estipulado e forneci todos os documentos autênticos, incluindo meu comprovante de identidade, extrato bancário e selfie. Todos os documentos são válidos e me pertencem. Minha conta bancária está verificada e em meu nome.

Apesar disso, a BETVIBE encerrou minha conta alegando as cláusulas 11 e 11.5 sem fornecer qualquer evidência ou explicação válida. Seus Termos e Condições afirmam claramente que qualquer saldo remanescente deve ser reembolsado caso uma conta seja encerrada. No entanto, eles se recusaram a devolver meu saldo remanescente.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes por chat ao vivo e e-mail, mas só recebi respostas automáticas e me recusaram a investigar o caso adequadamente ou a fornecer justificativas. Além disso, afirmaram que a decisão era definitiva e se recusaram a dar mais informações.

Acredito firmemente que esta é uma confiscação injusta dos meus fundos legítimos. Solicito ao Casino Guru que investigue este caso e me ajude a recuperar meu saldo de ₹230.000.

Posso fornecer todas as provas documentais, incluindo e-mails, transcrições de conversas, documentos KYC e detalhes da conta, mediante solicitação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Quando exatamente lhe pediram para verificar sua conta e quando exatamente você enviou seus documentos ao cassino para verificação?
• Você preencheu seu perfil no cassino com informações pessoais completas e verdadeiras?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica