BETVIBE Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a BetVibe referente ao encerramento da minha conta e à retenção do meu saldo remanescente.

Depositei ₹25.000 na minha conta BetVibe e, posteriormente, aumentei meu saldo para aproximadamente ₹42.000. Durante o período em que estive na plataforma, joguei apenas Blackjack ao Vivo e não joguei nenhum outro jogo nem utilizei nenhum outro serviço.

Posteriormente, a BetVibe encerrou minha conta e alegou que eu havia violado um termo referente a atividades que supostamente "exploram, manipulam ou influenciam injustamente o Serviço" ou prejudicam sua integridade ou imparcialidade.

Discordo veementemente dessa alegação. Não participei conscientemente de nenhuma atividade com a intenção de explorar, manipular ou influenciar injustamente o serviço. Meu jogo foi realizado por meio do serviço regular de Blackjack ao Vivo oferecido pelo cassino.

Apesar do encerramento da conta, não me foi fornecida uma explicação específica que identifique qual ação ou transação em particular teria constituído uma violação. Portanto, solicito respeitosamente que a BetVibe forneça a cláusula exata supostamente violada, a atividade específica em que se baseia e as provas que sustentam sua decisão.

Estou disposto a fornecer capturas de tela, registros de transações, histórico da conta e toda a correspondência com a BetVibe para auxiliar em uma análise independente.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que analise este caso e me auxilie na obtenção de uma resolução justa e transparente em relação ao encerramento da minha conta e aos fundos restantes nela.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Ashu7231,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o encerramento da sua conta e a retenção do seu saldo.

Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você havia concluído com sucesso a verificação KYC antes do encerramento da sua conta?
• Você acumulou o saldo aproximado de ₹42.000 com ou sem um bônus ativo?
• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino com sucesso no passado?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

1. Sim, é uma conta verificada.

2. Eu não ativei nenhum bônus, então está sem nenhum bônus ativo.

3. Sim, já consegui sacar fundos desse cassino no passado.

Informação adicional: Minha conta foi bloqueada durante um saque de 42.000 enquanto estava em processamento.

Prezado(a) Ashu7231,

Muito obrigado pelo esclarecimento.

Poderia, por favor, me enviar toda a comunicação que teve com o cassino a respeito do encerramento da sua conta e da confiscação do seu saldo, em especial a comunicação na qual o cassino informou que você havia violado os Termos e Condições?

Por favor, forneça também quaisquer outras provas ou documentos relevantes que corroborem sua alegação, para que possamos analisar a decisão do cassino e a suposta violação.

Você pode me enviar as evidências em karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Gostaria de esclarecer o que aconteceu da minha parte.

Normalmente, quando envio um pedido de saque, recebo o valor em cerca de 30 minutos. No entanto, desta vez o saque demorou mais do que o habitual. Quando tentei acessar minha conta posteriormente, não consegui. A página de login informava que minha conta havia sido encerrada e me instruía a entrar em contato com o cassino por e-mail para obter mais informações.

Entrei em contato com a equipe de suporte por e-mail e eles responderam que minha conta havia sido encerrada de acordo com a Cláusula 2.9. Eles também afirmaram que essa era a decisão final e que não haveria mais comunicação sobre o assunto.

Em seguida, solicitei especificamente que me fornecessem provas ou detalhes que demonstrassem exatamente o que eu supostamente havia violado, conforme a Cláusula 2.9. No entanto, não recebi nenhuma resposta adicional ou prova corroborativa do cassino.

Solicito, portanto, ao Casino Guru que analise o caso e, se possível, peça esclarecimentos ao cassino sobre o motivo exato do fechamento, a suposta violação e a base na qual a Cláusula 2.9 foi aplicada.

Estou anexando as capturas de tela e as comunicações relevantes à reclamação para que tudo fique registrado e possa ser analisado. Também estou disposto a fornecer quaisquer outras evidências ou informações adicionais que eu possa precisar.

Muito obrigado por dedicar seu tempo para analisar meu caso.

Prezado(a) Ashu7231,

Muito obrigado por fornecer as informações adicionais.

Você poderia me enviar o link direto para o site do cassino BETVIBE onde você se cadastrou e jogou?

Além disso, embora você já tenha fornecido algumas capturas de tela aqui, poderia, por favor, reenviar todos os e-mails que recebeu da BETVIBE referentes ao encerramento da sua conta, à suposta violação da Cláusula 2.9 e ao saldo retido de ₹42.000?

Por favor, envie-os para karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.