BETVIBE Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei 200.000 INR e recebi um bônus de 120.041 INR, cumpri os requisitos de aposta e meu saldo foi convertido em fundos reais.

Após cumprir os requisitos de apostas, meu primeiro saque foi aprovado e pago com sucesso. O gerente VIP me parabenizou pelos meus lucros e processou os saques manualmente.

Em solicitações de saque subsequentes, o cassino começou a atrasar os pagamentos. O gerente VIP então me informou que os saques só seriam processados ​​se eu apostasse 50.000.000 de rúpias indianas por dia, o que recusei.

Enquanto minha reclamação no AskGamblers estava ativa, o cassino rejeitou meu saque pendente de 200.000 rúpias indianas e zerou todo o meu saldo restante.

Somente depois que apresentei reclamações, o cassino alegou "jogo impróprio" e fez referência vaga aos termos do bônus, sem fornecer qualquer evidência específica, como IDs de apostas, registros de data e hora ou cálculos.

Essa ação contradiz o comportamento anterior, já que os saques já haviam sido aprovados e pagos após a conclusão dos requisitos de apostas.

Acredito que este seja um caso de aplicação retroativa de regras, saques condicionais e confisco injusto de fundos.

Solicito ao cassino que restaure meu saldo e processe os saques de acordo com os limites estabelecidos, ou que forneça provas claras e documentadas de qualquer alegação de irregularidade.

violação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BETVIBE.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Sua denúncia está em outra plataforma? Você poderia compartilhar um link ou detalhes das acusações feitas contra você?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta e a análise da minha reclamação. Seguem abaixo minhas respostas:

1) Acesso à conta

Sim, minha conta está acessível no momento. No entanto, meu saldo foi zerado e meu saque pendente foi cancelado pelo cassino.

2) Reclamação em outra plataforma

Sim. Eu já havia apresentado uma reclamação ao AskGamblers.

O cassino não respondeu às solicitações e a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação da BetVibe.

Posso fornecer capturas de tela do encerramento não resolvido do AskGamblers, se necessário.

Link da reclamação

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betvibe-casino-imposing-new-wagering-conditions-after-bonus-completion-and-wantedly-delaying-withdrawals

3) Jogos jogados

Acumulei meu saldo principalmente jogando jogos de cassino ao vivo.

Não houve apostas esportivas envolvidas.

4) Comunicação relativa ao confisco

Estou anexando capturas de tela que mostram:

- Captura de tela de apostas concluídas

- Mostrando que todo o meu saldo está disponível para saque.

- Saques processados ​​com sucesso anteriormente

- O gerente VIP me parabenizou após a vitória.

- O gerente VIP alegou posteriormente "jogo impróprio"

- O suporte ao cliente via chat ao vivo confirmou que as apostas foram concluídas e que meu saldo total está disponível para saque.

- Exigir aposta de 50.000.000 de rúpias indianas para permitir saques

- Rejeição de retirada

- Saldo da conta reduzido a zero

O cassino alega que meus ganhos foram obtidos "de forma indevida", mas não apresentou provas claras nem apontou nenhuma regra específica que tenha sido violada.

Inicialmente, eles aprovaram e pagaram os saques, mas depois mudaram de posição e impuseram exigências de apostas adicionais que não estavam previstas nos termos originais.

Por favor, avise-me se precisar de mais esclarecimentos ou documentos adicionais.

Obrigado pela sua ajuda.

Atualizar:

A BetVibe emitiu uma resposta genérica no AskGamblers, afirmando que eu violei as cláusulas 6.4 e 6.5 dos Termos e Condições Promocionais e as cláusulas 2.9 e 2.10 dos Termos e Condições Gerais.

No entanto, não foram apresentadas explicações ou provas específicas sobre quais ações exatas teriam violado essas cláusulas.

É importante ressaltar que, antes da confiscação, o cassino aprovou e processou vários saques, e o gerente VIP me parabenizou pelos meus ganhos, o que indica claramente que meu jogo foi inicialmente considerado válido.

Somente após esses saques terem sido pagos, o cassino introduziu uma exigência adicional de aposta de 50.000.000 INR (não mencionada nos Termos e Condições) como condição para processar novos saques. Como não cumpri essa exigência, meu saque pendente foi cancelado e meu saldo foi zerado durante uma reclamação em andamento.

Solicito respeitosamente que a BetVibe forneça provas específicas, incluindo registros detalhados das partidas e horários, que expliquem as supostas violações e o tratamento inconsistente da minha conta.

e uma resposta sobre o motivo pelo qual meus três saques foram processados ​​após a conclusão dos requisitos de aposta.

Por que o gerente VIP me parabenizou após as vitórias e me concedeu o saque?

Por que o chat ao vivo confirmou que minhas apostas foram concluídas e que meu saldo total está disponível para saque?

Caro Prabhu,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Prabhu,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o BETVIBE Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BETVIBE,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Prabhu,

Queria dar-lhe uma breve atualização. Recebi uma resposta da equipe do cassino BETVIBE. Eles forneceram algumas informações e evidências que levantam questões legítimas sobre sua jogabilidade e podem, em certa medida, explicar suas ações.

Dito isso, solicitei esclarecimentos sobre mais alguns pontos, o que deve me ajudar a obter uma visão mais completa da situação geral.

Espero poder fornecer uma atualização mais completa em breve.

Agradecemos sua resposta e as evidências fornecidas, BETVIBE Casino.

Caro Prabhu,

Após uma análise completa dos detalhes e das evidências apresentadas pela equipe do cassino, foi determinado que seu jogo incluiu ações e estratégias que foram consideradas violações dos Termos e Condições Promocionais e Gerais da BETVIBE, em particular as cláusulas 6.4 e 6.5 dos Termos e Condições Promocionais.

bem como as cláusulas 2.9 e 2.10 dos Termos e Condições Gerais.

Entendo seu pedido por informações e evidências mais detalhadas; no entanto, devido às nossas políticas de privacidade e às do cassino, bem como a outras diretrizes regulatórias padrão do setor, não podemos compartilhar esses detalhes com indivíduos. Existe uma preocupação legítima de que tais informações ou evidências possam ser usadas indevidamente no futuro para burlar os protocolos estabelecidos.

Fique tranquilo, pois nós, como entidade independente, realizamos uma análise minuciosa das evidências. Consequentemente, o cassino agiu de acordo com as regras estabelecidas, com as quais você concordou ao registrar sua conta.

Certamente você tem o direito de discordar desta conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos ou com a autoridade competente em sua jurisdição, caso ainda acredite que sua posição seja justificada. No entanto, não podemos fornecer qualquer assistência adicional a respeito deste assunto, e seu caso será classificado como Injustificado .

Por favor, sinta-se à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade licenciadora caso você opte por seguir essa opção. michal.k@casino.guru .

Recomendo que você siga rigorosamente as regras, pois se envolver em qualquer jogo proibido em qualquer cassino resultará no arquivamento de futuras reclamações.

Lamentamos não termos podido ajudá-lo(a) mais neste assunto. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino