O jogador da Itália concluiu o processo de verificação, mas não conseguiu sacar fundos porque sua conta ainda não havia sido verificada. Ele tentou entrar em contato com o cassino por chat ao vivo e e-mail, mas não obteve resposta. O problema foi resolvido após ele fornecer a documentação necessária referente aos seus vouchers Jeton Cash, o que levou à verificação bem-sucedida de sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação da resolução.
Betzard Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Betzard Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Saudações,
Estou entrando em contato com você para pedir seu apoio. Eu me inscrevi neste cassino há 10 dias e depois de inserir todos os meus dados pessoais desde o perfil, anexei na verificação todos os documentos solicitados por eles. Esta manhã, tentei prosseguir com uma solicitação de retirada, mas corretamente não me deixa prosseguir porque minha conta não está verificada. Tentei contatá-los via chat ao vivo, mas quando clico no chat ao vivo, nenhum chat abre. Tentei contatá-los por e-mail e eles não respondem 😡😡😡! Não sei mais o que pensar!😡😡😡 Não tanto por € 100, pelo amor de Deus, mas pela falta de seriedade desses senhores!😡😡😡 Você poderia me ajudar gentilmente? Obrigado
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Público
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há 8 meses
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Caro Ragmn82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia nos fornecer as seguintes informações:
- Quais documentos específicos você enviou para verificação de conta?
- Você recebeu alguma confirmação sobre o status da sua verificação?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você e sobre o que vocês conversaram?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 8 meses
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Olá, para verificar minha conta, por meio da conta de jogo, digitei meu documento de identidade frente e verso, fatura de serviços públicos e capturas de tela do meu extrato bancário (já que em caso de solicitação de saque eu teria solicitado o saque por Transferência Bancária). No entanto, algumas horas atrás, finalmente consegui falar no chat ao vivo com um de seus operadores. Inicialmente, eles responderam que para verificar minha conta de jogo, eles precisam de uma captura de tela da minha carteira Jeton, quando na verdade, desde que me inscrevi no cassino deles, o único método de depósito usado foi os vouchers Jeton Cash e NÃO JETON WALLET!!! Essa é uma diferença clara! 😡😡😡.. Expliquei tudo isso a eles no chat.. O operador então me respondeu para enviar uma captura de tela do e-mail onde recebi o voucher Jeton Cash para o endereço de e-mail deles. E imediatamente após alguns minutos, enviei este e-mail com esta captura de tela que eles solicitaram! Agora eu realmente quero ver se eles me respondem! Por enquanto, tudo está tranquilo!😡😡😡
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta. A captura de tela referente ao voucher do Jeton Cash foi verificada pelo cassino nesse meio tempo?
Foi solicitado que você fornecesse algum documento adicional para a verificação KYC?
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há 8 meses
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Olá, queria te atualizar que resolvi tudo. Então, caso resolvido.
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Público
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há 8 meses
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Caro Ragmn82,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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