O jogador holandês tinha uma conta verificada, mas estava aguardando há três semanas para sacar seus ganhos. O atendimento ao cliente continuou dando a mesma resposta sobre um pagamento atrasado. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a futura classificação de segurança do cassino. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ou com a Autoridade de Jogos de Curaçao para encaminhar o problema.
Betzard Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 146
Montante: 400 €
Betzard Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Minha conta foi verificada e solicitei um saque há 3 semanas. Toda vez que tento resolver com o atendimento ao cliente, ouço a mesma história o tempo todo nas últimas 3 semanas. 🫣 "Você receberá seus ganhos em breve". Alguém pode me ajudar a conseguir dinheiro na MG?
?
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 3 meses
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Oi,
Este é meu primeiro saque. Eu deposito e retiro dinheiro online no meu país. Eles são sempre instantâneos, mesmo nos fins de semana. Parte disso com bônus no início, então continue jogando sem, então a maior parte do valor vem sem bônus.
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Público
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há 3 meses
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Oi
Você poderia me ajudar? Tem alguma coisa que eu possa fazer?
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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 meses
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Olá Merdres,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Peço desculpas pela resposta tardia. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 2 meses
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Olá Merdres , prazer em conhecê-la!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Betzard para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia me fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Prezada Merdres ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresente uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Autoridade de Jogos de Anjouan, geralmente localizado em algum lugar na página inicial. Deve ser algo assim:
Ao vê-lo, clique nele e uma página de validação de licença deverá ser aberta em uma janela separada do navegador. Role para baixo até ver o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções.
Alternativamente, você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e enviar uma reclamação. Embora, de acordo com seu próprio artigo sobre jogos online , esta autoridade não lide com as reclamações dos jogadores, eles afirmaram que muitas mensagens sobre o mesmo cassino podem levar à revogação da licença no futuro, portanto, vale a pena tentar. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber uma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato comigo enviando uma mensagem rápida para [email protected] . Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião. :(
Atenciosamente,
Mateus
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