A jogadora do Reino Unido solicitou um saque há dois meses, mas não conseguiu acessar seus ganhos, pois não houve resposta aos seus e-mails e o suporte por chat estava inoperante. Ela enfrentou repetidos problemas com a verificação e não recebeu nenhuma comunicação posterior. A reclamação foi encaminhada a um responsável pela resolução de disputas, que contatou o cassino diversas vezes sem obter resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. A jogadora foi orientada a entrar em contato com a autoridade de jogos competente para obter mais assistência.
Betzter Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 492
Montante: £741
Betzter Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoNão consigo sacar meus ganhos, ninguém respondeu aos meus e-mails e o chat não está funcionando.
Eles pediram para que eu os contatasse para verificação, mas os e-mails simplesmente retornaram e, após milhares de contatos iniciais, ninguém nunca me respondeu.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
- Poderia, por favor, especificar qual endereço de e-mail você usou para entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino?
- Quando foi a última vez que você se comunicou com os representantes do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Fiz um saque no dia 12 de setembro.
Este é um e-mail que eu usei. support@betzter.com Para contatá-los, pois o chat não está funcionando. Todos totalmente verificados.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Paupau9292
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado, estou aguardando mais atualizações.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Paupau9292,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Cassino Betzter a participar desta discussão.
Prezado Cassino Betzter,
Solicito respeitosamente esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do pedido de desistência do jogador, especialmente considerando o tempo considerável já decorrido. Gostaria também de receber informações sobre quando essa questão será resolvida.
Caso haja detalhes ou circunstâncias pertinentes a este caso que não possam ser divulgados publicamente, agradeceria se pudesse compartilhá-los diretamente comigo. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Paupau9292,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no rodapé do site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe se e como eles responderam. michal.k@casino.guru Se você tentar esta opção.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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