Bgogold Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram perdidos.

Bem, foi uma experiência de 5 estrelas até eu resgatar novamente por 1500/ bem, 1350, já que eles cobram uma taxa...

Passei pelo processo de verificação, não entendi por que tive que fazer tudo de novo se já havia enviado as informações. Depois, recebi uma mensagem dizendo que minha identidade não pôde ser verificada, algo sobre KYC! Entrei em contato com o suporte e, claro, não havia atendimento ao vivo. Tive que ficar verificando o status da atualização, e demorou uma eternidade para receber uma resposta automática... "Prezado(a) jogador(a), blá blá blá... e tenha paciência...". Ok, começou promissor, mas aí me deparei com a mensagem de que minha identidade não pôde ser verificada... Finalmente, disseram que haviam enviado o pedido para cancelar a solicitação e começar tudo de novo, e que os fundos seriam devolvidos à minha conta... Então, me disseram que minha conta foi detectada por atividade suspeita??? Sério mesmo? Depois, minha conta foi desconectada automaticamente e me disseram que meus fundos seriam perdidos. Sério mesmo??????? Continuei enviando mensagens e nada, até enviei um e-mail para o endereço que eles forneceram no Trustpilot, que é inútil!!! Preciso de ajuda de verdade e do meu dinheiro de volta!!!!!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos específicos você enviou para o processo de verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila