A jogadora do Wisconsin tentou sacar fundos usando o Gogo Gold, mas a solicitação foi rejeitada devido a uma suposta fraude, apesar de sua conta verificada. Ela não conseguiu contato com um atendente para obter assistência. A jogadora confirmou que se concentrou em jogos de caça-níqueis e ganhou com um bônus de boas-vindas sem depositar nenhum dinheiro, tendo cumprido todos os requisitos de aposta. Devido à falta de resposta da jogadora a novas solicitações de contato, a reclamação foi encerrada temporariamente sem solução. A jogadora poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar o contato.
Bgogold Casino - O pedido de desistência do jogador foi rejeitado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 140 $
Bgogold Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoTentei resgatar meu saldo no Gogo Gold e, após dois dias, fui informado de que a solicitação foi rejeitada por suspeita de fraude, mesmo estando com a conta verificada e tudo mais. Portanto, não há nenhuma razão plausível para a rejeição. E não consigo contato com um atendente.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Slane3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação KYC no cassino Bgogold?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoEu me concentro principalmente em caça-níqueis. Ganhei com o bônus de inscrição, sem precisar depositar nenhum dinheiro. Mas joguei o valor necessário para poder sacar. E minha conta foi/está totalmente verificada com sucesso.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Slane3,
Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Slane3,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoSão todas respostas de IA.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, compartilhar a mensagem na qual o cassino informou que os ganhos foram cancelados devido a fraude?
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Slane3,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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