A jogadora do Reino Unido enfrentou diversos problemas com um cassino sem licença, incluindo reaberturas de contas, apesar de seus pedidos de encerramento devido a problemas com jogos de azar. Ela teve dificuldades para sacar seus ganhos, pois o cassino exigia verificação adicional de identidade e cancelava frequentemente os pedidos de saque, o que a levou a perder a maior parte de seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos e resolução, mas, no final, constatou que o cassino não cooperou. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida, na esperança de que a avaliação negativa pudesse levar o cassino a responder no futuro.
Big Win Box Casino - O encerramento da conta do jogador é repetidamente ignorado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 2.782
Montante: £9.000
Big Win Box Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 9 meses
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Não são licenciados pela Comissão de Jogos de Azar, mas aceitam jogadores do Reino Unido
Fechei minha conta em 2024 e afirmei que era devido a problemas de jogo, eles se recusaram a fechá-la permanentemente e a cada 30 dias ela reabriu. Joguei e perdi novamente em fev. de 2025, pedi para fechar minha conta em 24/12 5/02 e novamente em 10/20 e eles não fecharam. Eles finalmente fecharam depois que pedi meus depósitos de volta.
Eles têm o Gamstop no site deles, mas não há nenhum membro do Gamstop. O que também é estranho é que a página de login leva você para uma segunda página de login com um endereço diferente.
Ganhei cerca de £ 3.000, mas eles só deixaram você sacar 400 de cada vez, o que resultou na perda da maior parte. Fiquei com 400. Eles pediram uma identidade para uma conta totalmente verificada. Enviei isso e, neste momento, eles fecharam a conta. Enviei documentos adicionais e eles ainda recusaram o saque porque disseram que o método de saque não foi verificado, mas eu enviei o documento para verificá-lo não menos que 8 vezes. Eles cancelaram o saque e se recusaram a reenviá-lo, então me fizeram reabrir a conta para reenviá-lo eu mesmo, apesar de saber que sou um viciado.
Os depósitos de rota podem ser de empresas diferentes, estou preocupado que isso seja uma suposta lavagem de dinheiro, eles também cobram taxas de depósito e pedem que você dê uma gorjeta quando fizer o saque
Eles têm uma avaliação falsa do Trustpilot em seu site
Eles falharam em me proteger, quando eu disse que tinha pensamentos suicidas eles não fizeram nada (estou bem agora, não se preocupe)
Não tenho certeza de quanto depositei, você não pode visualizar essas informações, então o valor da disputa pode estar incorreto
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há 9 meses
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Caro lynthatsall,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Big Win Box Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do site com o endereço do cassino visível?
- Você poderia compartilhar comigo suas primeiras tentativas de buscar proteção ao jogador no cassino?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 9 meses
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Agradeço muito a ajuda, enviei os documentos que você pediu. Eu tinha mais e-mails que remontam ao verão passado, mas infelizmente os excluí
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há 8 meses
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Obrigado pelas suas mensagens.
Há alguma comunicação na qual você informou o cassino sobre ter problemas com jogos de azar antes do seu e-mail de 7 de março? Você poderia encaminhá-lo para mim?
Quando foi a última vez que você teve permissão para depositar no cassino?
Meu e-mail é [email protected]
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há 8 meses
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Eu já disse a eles antes do dia 7 no chat ao vivo e por e-mail, mas não tenho uma cópia. Ontem à noite, mais de 1k, implorei para que fechassem a conta e eles não fecharam.
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há 8 meses
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Muito obrigado, lynthatsall, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Olá lynthatsall,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Big Win Box Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente, Michal
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal V
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