BiggerZ Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Joguei no Biggerz no final de janeiro e tive muita dificuldade para sacar e verificar minha conta. A comunicação e a rapidez com que me pediram os documentos foram muito lentas. A última coisa que me pediram foi uma verificação em vídeo com meu documento de identidade e uma carta. Depois que enviei isso, bloquearam minha conta e agora não respondem. Não sei por que bloquearam minha conta nem recebi qualquer notificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BiggerZ Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Poderia, por favor, fornecer uma lista de todos os documentos que você enviou ao cassino?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Eu me registrei, peguei o bônus de boas-vindas, ganhei e tive que lidar com a burocracia da verificação de identidade. Minha conta só foi bloqueada recentemente.

Depois de enviar o vídeo que me pediram, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado. Tentei acessar minha conta para perguntar o motivo e foi aí que vi que ela estava bloqueada.

Eu só jogo caça-níqueis.

Enviei comprovante de identidade e comprovante de endereço, além do vídeo com meu documento de identidade e um bilhete.

Anexei a resposta que me enviaram depois que perguntei por que minha conta foi encerrada e quando receberia meu dinheiro.

Caro ronjagard6,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do BiggerZ Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino BiggerZ,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Prezada Romi e equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua mensagem.

Após uma análise interna detalhada, a conta do jogador foi identificada como parte de um padrão de abuso de bônus, com base em uma combinação de comportamento de jogo, estrutura de transações e atividade geral da conta.

Esses indicadores, quando avaliados em conjunto, formam um padrão consistente que não é típico do jogo regular e se enquadra em nossos Termos e Condições relacionados ao abuso de bônus e à prevenção de fraudes.

Por motivos de segurança e proteção de dados, não podemos divulgar publicamente todos os detalhes técnicos. No entanto, compartilhamos informações adicionais com sua equipe por e-mail e permanecemos à disposição caso sejam necessários esclarecimentos adicionais.

Obrigado, BiggerZ Casino.

Por favor, responda ao meu e-mail assim que possível para que possamos prosseguir.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá Romana,

Obrigado pela sua mensagem.

Já enviamos uma resposta detalhada, juntamente com as provas documentais, por e-mail. Por favor, nos informe se precisar de mais alguma informação da nossa parte.

Obrigado, BiggerZ Casino, pelo seu e-mail.

Infelizmente, de acordo com as informações fornecidas pelo cassino, esta reclamação teve que ser rejeitada devido às violações mencionadas anteriormente.

Prezado usuário,

Por favor, evite esse tipo de comportamento no futuro. Caso contrário, não poderemos ajudar.

Respeitosamente,

Romi