BiggerZ Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Certo dia, enquanto navegava no Instagram, descobri este cassino (Biggerz.com). Me cadastrei no site e fiz meu primeiro depósito. Ganhei apostas grátis com o primeiro depósito, joguei algumas partidas e perdi mais da metade do valor depositado. Então, solicitei um saque do restante, que foi concluído com sucesso. Perguntei ao suporte ao cliente se poderia sacar antes de usar as apostas grátis, e eles me disseram que eu poderia sacar a qualquer momento, desde que tivesse apostado o valor pelo menos uma vez, e que as apostas grátis permaneceriam na minha conta até o vencimento. Fiz algumas apostas usando as apostas grátis e ganhei. Assim que ganhei, tentei acessar minha conta, mas ela estava desativada. Entrei em contato com o suporte ao cliente, e eles disseram que a conta foi encerrada pelo administrador e não tinham mais informações disponíveis. Já perguntei várias vezes o motivo do encerramento da minha conta, mas nunca me deram uma resposta. Questionei também sobre os meus fundos e disseram que não podiam ser sacados. Nunca imaginei que isso aconteceria comigo e que meus ganhos seriam bloqueados sem motivo aparente. Por favor, ajudem-me a recuperar minha conta e os fundos que tenho neste cassino. Joguei pela primeira vez e isso aconteceu. Serei extremamente grato. Estou pronto para fornecer qualquer prova que seja necessária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezada pinki0000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia compartilhar o motivo exato que lhe foi dado para o encerramento da conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra