BiggerZ Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Certo dia, enquanto navegava no Instagram, descobri este cassino (Biggerz.com). Me cadastrei no site e fiz meu primeiro depósito. Ganhei apostas grátis com o primeiro depósito, joguei algumas partidas e perdi mais da metade do valor depositado. Então, solicitei um saque do restante, que foi concluído com sucesso. Perguntei ao suporte ao cliente se poderia sacar antes de usar as apostas grátis, e eles me disseram que eu poderia sacar a qualquer momento, desde que tivesse apostado o valor pelo menos uma vez, e que as apostas grátis permaneceriam na minha conta até o vencimento. Fiz algumas apostas usando as apostas grátis e ganhei. Assim que ganhei, tentei acessar minha conta, mas ela estava desativada. Entrei em contato com o suporte ao cliente, e eles disseram que a conta foi encerrada pelo administrador e não tinham mais informações disponíveis. Já perguntei várias vezes o motivo do encerramento da minha conta, mas nunca me deram uma resposta. Questionei também sobre os meus fundos e disseram que não podiam ser sacados. Nunca imaginei que isso aconteceria comigo e que meus ganhos seriam bloqueados sem motivo aparente. Por favor, ajudem-me a recuperar minha conta e os fundos que tenho neste cassino. Joguei pela primeira vez e isso aconteceu. Serei extremamente grato. Estou pronto para fornecer qualquer prova que seja necessária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada pinki0000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia compartilhar o motivo exato que lhe foi dado para o encerramento da conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

1. Joguei alguns jogos de slots que me foram recomendados pelo Chatgpt para que eu pudesse cumprir os requisitos de aposta facilmente sem perder uma quantia significativa dos meus fundos.

Fiz apenas uma aposta esportiva usando os bônus que ganhei ao fazer depósitos, e assim que ganhei, minha conta foi encerrada e todos os fundos nela contidos foram confiscados.

2. Nunca me foi solicitado que realizasse a verificação, mas continuo pronto para concluí-la e recuperar minha conta e meus fundos.

3. Já perguntei ao suporte ao cliente mais de 10 vezes sobre o motivo do encerramento da minha conta e da confiscação dos fundos, mas nunca me deram uma resposta e não recebi nenhum e-mail a respeito até agora.

Por gentileza, peço que solicitem a reabertura da minha conta e a devolução dos meus fundos que estão retidos lá sem motivo aparente.

Prezada pinki0000,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Poderia esclarecer se o bloqueio da sua conta está relacionado à aposta grátis que resultou nos seus ganhos?
• Além disso, poderia fornecer qualquer outra comunicação que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Já perguntei várias vezes por chat e e-mail qual o motivo do encerramento da minha conta e da confiscação dos fundos, mas até agora não obtive resposta. Recebi algumas respostas por e-mail sobre o assunto, e estou anexando as capturas de tela.

Querida pinki0000

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do BiggerZ Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino BiggerZ,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Prezada Romi, prezada equipe do CasinoGuru,

Obrigado pela sua mensagem.

Após uma análise detalhada, podemos confirmar que a conta foi restringida devido a evidências de atividade coordenada vinculada a outras contas e ao uso de ofertas promocionais.

Nossas conclusões são baseadas em semelhanças consistentes de comportamento, incluindo o uso de bônus e padrões de jogo, que não são típicos da atividade de jogadores independentes e se enquadram no uso restrito, conforme descrito em nossos Termos e Condições.

Gostaríamos também de salientar que o jogador já havia levantado uma parte dos seus fundos antes da restrição.

Por motivos de proteção e segurança de dados, não podemos divulgar todos os detalhes publicamente. No entanto, enviamos agora informações adicionais diretamente para você por e-mail para sua análise.

Obrigado, BiggerZ Casino, pelas informações.

Prezado usuário,

Infelizmente, tenho que rejeitar esta reclamação, pois descobrimos que o problema está relacionado a apostas esportivas.

Não temos um departamento que trate de assuntos relacionados a apostas esportivas aqui, e é por isso que não seríamos capazes de investigar a situação adequadamente.

Respeitosamente,

Romi