BiggerZ Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Cancelaram meu saque por causa de algo relacionado ao endereço IP, sendo que sou o único usuário dos meus dados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BiggerZ Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você conseguiu solicitar um novo pagamento dos seus ganhos?
• Você já fez saques com sucesso neste cassino anteriormente?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Não consigo mais acessar o site. Eles retiveram meu saque de US$ 3.300 e me devolveram os US$ 50 que eu havia depositado. Esta é a primeira vez que isso acontece neste site.

Prezada amymouland,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do BiggerZ Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino BiggerZ,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Cancelaram minha conta assim que retiraram meu prêmio. Gostaria de ver provas do que estão falando.

Prezada Romi e equipe do Casino Guru,

Agradecemos por trazer este caso à nossa atenção.

Após uma análise interna detalhada, nossa equipe de Risco identificou que a conta do jogador está tecnicamente conectada a outra conta por meio de indicadores técnicos compartilhados, incluindo o endereço IP. Ambas as contas estavam envolvidas na solicitação de bônus promocionais.

Conforme estipulado em nossos Termos e Condições de Bônus, as ofertas promocionais são estritamente limitadas a uma por pessoa, domicílio, endereço IP, dispositivo e método de pagamento. Quando várias contas conectadas ao mesmo endereço IP reivindicam bônus promocionais, a operadora reserva-se o direito de anular os ganhos gerados por esses bônus.

Neste caso específico, os ganhos provenientes de fundos de bônus foram removidos de acordo com estas regras. O depósito inicial do jogador, de US$ 50, foi devolvido e nenhum outro valor foi retido.

Após a investigação, a conta foi desativada em conformidade com as nossas políticas de segurança da plataforma e de prevenção de abuso de bônus.

Para garantir a transparência, teremos todo o prazer em fornecer as provas documentais (incluindo a ligação IP partilhada) diretamente à equipa do Casino Guru, caso seja necessário.

Bobagem... vocês simplesmente não quiseram pagar, é isso que sites fraudulentos fazem quando você ganha muito. Eu jogo em vários sites diferentes e nunca roubaram meu dinheiro. Sou o único que joga em casa, usando meus dados. Mostrem provas do que vocês estão falando.

Querida Romi,

Enviamos um e-mail com detalhes adicionais sobre este caso, incluindo esclarecimentos sobre nossas conclusões e as provas disponíveis.

Por favor, revise e nos informe se precisar de algo mais da nossa parte.

Outra mentira, porque não recebi nada de novo de vocês.

Oi,

O e-mail a que nos referimos foi enviado diretamente ao representante da CasinoGuru responsável por este caso, incluindo todos os detalhes relevantes e as provas apresentadas.

Bem, eu também preciso ver isso.

Obrigado, BiggerZ Casino, pelo seu e-mail.

Prezado usuário,

De acordo com as informações fornecidas pelo cassino, temos que rejeitar sua reclamação.

Por favor, esteja ciente de que é muito importante ler os termos e condições completos de cada cassino online e evitar o comportamento mencionado pelo representante do cassino acima. Não podemos ajudar em tais situações.

Respeitosamente,

Romi