BiggerZ Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá, joguei bastante aqui, fiz muitos depósitos e saques, tudo perfeito. Uma vez, ganhei cerca de 245.000 euros em uma única rodada. Depois disso, o cassino solicitou informações de identificação (KYC), como a origem dos fundos e outras informações. A verificação de identidade foi aprovada. O cassino informou que aplicaria limites: 10.000 euros por dia, 40.000 euros por semana e 100.000 euros por mês. Em abril, aprovaram um saque de cerca de 65.000 euros, mas desde o final de abril não recebi nenhum saque. No momento, meu saldo é de aproximadamente 360.000 euros. Peço sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado aleks86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Poderia confirmar se esses ganhos da rodada não foram provenientes de um bônus ativo?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou em seus saques anteriores bem-sucedidos?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques de abril até o presente momento diretamente para esta conversa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean