BiggerZ Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá, joguei bastante aqui, fiz muitos depósitos e saques, tudo perfeito. Uma vez, ganhei cerca de 245.000 euros em uma única rodada. Depois disso, o cassino solicitou informações de identificação (KYC), como a origem dos fundos e outras informações. A verificação de identidade foi aprovada. O cassino informou que aplicaria limites: 10.000 euros por dia, 40.000 euros por semana e 100.000 euros por mês. Em abril, aprovaram um saque de cerca de 65.000 euros, mas desde o final de abril não recebi nenhum saque. No momento, meu saldo é de aproximadamente 360.000 euros. Peço sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado aleks86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Poderia confirmar se esses ganhos da rodada não foram provenientes de um bônus ativo?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou em seus saques anteriores bem-sucedidos?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques de abril até o presente momento diretamente para esta conversa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Poderia confirmar se esses ganhos da rodada não foram provenientes de um bônus ativo?

Eu: Olá, só dinheiro real. O último depósito foi de cerca de 10.000 euros, sem nenhum bônus.

Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou em seus saques anteriores bem-sucedidos?

Eu: Sim, o mesmo método e já fiz saques nessa carteira do cassino.

Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques de abril até o presente momento diretamente para esta conversa.

Eu: você pode ver nas capturas de tela que todos os saques de 05 de abril estão pendentes (6 páginas).

Entrei em contato novamente com o suporte ao vivo. Eles apenas escreveram a mesma coisa, que eu preciso contatar o gerente VIP via Telegram @Biggerzvip (que me ignora há dois meses).

Prezado aleks86,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado aleks86,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do BiggerZ Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Hoje recebi esta resposta deles.

Parece inútil como todos os anteriores.

O cassino também encerrou minha conta.

O AskGamblers já mudou a avaliação de 10 para 1 estrela. Espero que vocês façam o mesmo em breve, pois essa empresa fraudulenta precisa ser detida.

Prezado aleks86,

O cassino ainda tem tempo para responder à reclamação.

Como mediadores independentes, sempre nos esforçamos para ser objetivos e imparciais, e baseamos nossas conclusões em todas as evidências disponíveis.

Até o momento, o cassino ainda não respondeu. No entanto, espero que entrem em contato conosco e forneçam evidências que justifiquem o encerramento da sua conta. Assim que recebermos a resposta, analisaremos cuidadosamente e daremos continuidade à nossa avaliação.

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Martina,

Agradecemos o seu contato referente a esta reclamação. Levamos todas as preocupações dos jogadores a sério e estamos analisando detalhadamente a conta e o histórico de saques com nossas equipes de conformidade e pagamentos.

Considerando os limites de saque e os valores envolvidos, este caso requer verificação interna adicional antes que possamos fornecer uma atualização definitiva. Agradecemos sua paciência e daremos continuidade ao assunto neste tópico assim que tivermos mais informações para compartilhar.

Agradecemos a sua compreensão.

É um absurdo completo. O cassino não paga os ganhos desde abril, e agora esperam duas semanas só para enviar uma mensagem de última hora com informações totalmente inúteis.

Prezada Equipe do Cassino BiggerZ,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) aleks86, estamos discutindo o assunto com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Martina.

Gostaria de saber se o cassino lhe deu alguma resposta. Quando concluí a verificação em março, fui informado de que os pagamentos seriam feitos de acordo com os limites. Já estamos no final de agosto.

Pelo que entendi, quando parei de jogar, o cassino parou de me processar os saques, e agora não consigo entender que tipo de problema o cassino teve.

Prezado aleks86,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta adicional ou detalhes/provas relevantes do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida", o que afetará negativamente a avaliação do cassino.

Existe mais uma opção para tentar resolver o seu problema ou agilizar o processo: recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos que regula o cassino Anjouan e registre uma reclamação diretamente com eles. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.