O jogador da Rússia enfrentou problemas com o saque de seus fundos, pois sua conta foi bloqueada após o envio dos documentos de verificação. Embora seus documentos tenham sido inicialmente aprovados, o cassino posteriormente solicitou verificação adicional, o que levou ao saque dos fundos sem explicação. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador decidisse retomar o contato.
BiggerZ Casino - O saque do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 USD₮
BiggerZ Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoRecuperei o valor ganho nas rodadas grátis.
Documentos enviados para verificação.
E eu escrevi no chat. Eles me disseram.
Seus documentos foram aprovados com sucesso. Solicite o saque.
O pedido foi cancelado. Eu pedi uma selfie diferente. Enviei. Depois disso, bloqueei a conta e eles disseram:
Precisamos ver a confirmação da sua foto com seu passaporte e um documento adicional. Eu já enviei para eles.
Depois disso, debitaram os fundos sem explicar o motivo. E disseram que não me diriam o motivo.
Por favor me ajude.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito neste cassino?
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus (giros grátis) que você ativou e utilizou?
- Você também poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino após seus fundos terem sido confiscados? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você recebeu algum retorno do cassino em relação à verificação das fotos e documentos que você enviou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Konstantin78865,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
