BiggerZ Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Olá, vou usar um tradutor porque meu inglês é muito fraco.

Fiz meu cadastro neste cassino em dezembro de 2025.

Depositei 13,5 LTC e ativei o bônus de boas-vindas.

No total, após o cumprimento da aposta, meu saldo era de aproximadamente 220 LTC.

Fiz um saque e, em seguida, o cassino pediu para concluir a verificação. Enviei fotos e, então, o cassino pediu fotos mais específicas com data e nome do cassino. Enviei também.

Então o cassino pediu para passar a chamada de vídeo.

Imediatamente quis perguntar em que idioma seria. E eles disseram inglês. Comecei a explicar que não conseguiria fazer isso, pois meu nível de inglês é muito fraco e não o pratico desde a escola.

O cassino respondeu que essa possibilidade existia. Que nas opções do aplicativo Zoom havia uma opção para algum tipo de transferência automática. E combinamos um horário específico. Eu tirei folga do trabalho justamente nesse horário, mas o cassino não apareceu.

Depois disso, combinamos outro horário e conseguimos fazer a chamada de vídeo.

Aqui, acho importante observar que, quando o cassino me contatou sobre a chamada de vídeo, a descrição da chamada era a seguinte: "A chamada de verificação por vídeo é um procedimento de segurança padrão necessário para concluir a verificação da sua conta. Durante a chamada, nosso representante confirmará sua identidade, solicitando que você mostre seu documento de identificação e responda a algumas perguntas."

Tirei mais uma hora livre do trabalho para concluir essa verificação. Peguei meu documento de identidade e fiz uma chamada de vídeo. Durante a chamada, mostrei meu documento. Então, o cassino começou a me pedir para acessar minha conta online, mas eu não tinha nada pronto para isso. Acessei pelo laptop que estava disponível no trabalho. Eu não tinha meu e-mail pessoal nem minha conta do cassino lá.

Eu disse que precisava de tempo e comecei a tentar acessar meu e-mail e minha conta do cassino para fazer o que eles haviam pedido. Mas, depois de um tempo, o cassino disse que a ligação havia terminado e que entraríamos em contato mais tarde. Percebi que poderíamos continuar a ligação em outro dia e eu conseguiria concluir tudo o que eles haviam solicitado.

Estou muito chateada com tudo isso. Fiz tudo o que o cassino pediu, mas eles disseram que iam ficar com meus ganhos. Estão dizendo que não posso encerrar a ligação e que vão levar todo o meu dinheiro. Preciso da sua ajuda.

Gostaria de salientar que não me foi perguntado nem informado que teria de redefinir a minha palavra-passe imediatamente ou que precisava de ter acesso a tudo isto. O tempo de verificação está limitado ao horário de expediente, enquanto estou a trabalhar. Não imaginava que o casino fosse tão hostil.

Peço que me ajude, se possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada evy8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

Para esclarecer sua dúvida:

• Poderia me informar quais outros documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• O cassino informou você previamente que seria necessário fazer login na sua conta durante a verificação por vídeo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra