O jogador da Noruega havia ganho 4331 USDT no cassino BiggerZ, mas recebeu um e-mail informando que seus ganhos foram confiscados devido a abuso de bônus, apesar de não ter utilizado nenhum bônus após ser notificado da suspensão. Ele havia concluído o processo de verificação e realizado um saque, questionando a justificativa para o confisco de seus ganhos. O cassino alegou que os ganhos foram anulados devido a um padrão de apostas consistente com abuso do bônus de boas-vindas de 150%, enquanto o jogador insistiu que cumpriu todos os termos e não manipulou o jogo. Após analisar o caso, constatamos que a decisão do cassino contrariava nosso Código de Jogo Justo, pois nenhuma violação clara e justa das regras foi demonstrada, mas o cassino manteve sua posição e devolveu apenas o valor do depósito do usuário. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
BiggerZ Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Contra o jogo justo
Pontos negros: 3.192
Montante: 3.194 USD₮
BiggerZ Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOi
Ganhei 4331 USDT no cassino BiggerZ e, alguns dias depois, recebi um e-mail informando que não podia mais usar bônus. Tudo bem, eu entendo, e não pretendia usar mais nenhum bônus deles.
Passei por um extenso processo de verificação e, após ser verificado, fiz um saque. No entanto, recebi um e-mail informando que meus ganhos foram confiscados e que só receberei o valor do meu depósito devido a abuso de bônus, ou algo semelhante.
Como isso faz sentido? Eu não aceitei nenhum bônus depois do e-mail que me enviaram informando que eu estava banido de receber bônus, e o dinheiro que eu ganhei já havia sido antes de me notificarem sobre o banimento.
Você pode me ajudar com isso, guru do cassino?
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos confiscados foram acumulados com um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoSim, tenho acesso à minha conta.
Eu joguei em máquinas caça-níqueis.
Sim, joguei com um bônus que me enviaram por e-mail.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, moerage. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
TraduçãoOk
Enviei a conversa de verificação onde eles terminam me dizendo que minha conta foi verificada e que posso fazer um saque.
Enviei o e-mail informando que fui banido de futuros bônus, isso depois de já ter apostado e ganhado.
Enviei a conversa em que me disseram que não iriam me pagar e, depois disso, pararam de responder.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoTalvez outra pessoa possa lidar com essa reclamação?
Como até agora nada aconteceu neste caso, não deve ser difícil para outra pessoa lidar com a situação.
desde já, obrigado
TraduçãoPrezado moerage,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá, atracadouro,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do BiggerZ Casino para participar da discussão.
Prezado(a) representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Que tipo de abuso de bônus você acredita que o jogador tenha cometido?
Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
TraduçãoCaro Martin,
Agradeço a oportunidade de esclarecer este caso.
Respondendo diretamente à principal questão levantada pelo jogador: a confiscação dos ganhos do bônus não está relacionada ao e-mail posterior que restringia a elegibilidade para futuros bônus. Tratam-se de duas ações distintas e independentes, e o intervalo de tempo entre elas não altera a validade de nenhuma delas.
Após análise da nossa equipe de risco, em coordenação com o provedor da nossa plataforma, confirmamos que a conta do jogador apresentava um padrão de apostas consistente com abuso do bônus de boas-vindas de 150% — especificamente, um comportamento de apostas estruturado para cumprir o requisito de aposta, minimizando o risco real, em vez de refletir uma jogabilidade normal. Esse padrão foi suficientemente consistente ao longo da atividade da sessão do jogador para justificar a anulação dos ganhos gerados com esse bônus, de acordo com nossos Termos e Condições de Bônus.
Essa ação se limitou estritamente aos ganhos gerados pelo bônus. O depósito do jogador, no valor de 1.137,89 USDT, foi devolvido à conta e permanece disponível para saque a qualquer momento.
Não podemos divulgar os limites internos exatos ou os indicadores de risco utilizados em nossa análise, pois isso comprometeria nossos sistemas de prevenção de fraudes no futuro. Ficaremos felizes em responder a quaisquer outras perguntas que o mediador possa ter, dentro desses limites.
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradeço sua resposta. Compreendo perfeitamente que não deseje divulgar publicamente seus mecanismos de prevenção de fraudes, portanto, solicito gentilmente que me forneça explicações adicionais e evidências por e-mail, no endereço abaixo. martin.l@casino.guru As informações compartilhadas permanecerão confidenciais .
Note-se que, sem esclarecimentos detalhados e provas relevantes que sustentem o alegado abuso de bônus, não poderemos avaliar o caso adequadamente nem emitir um veredicto fundamentado.
Prezado moerage,
Agradecemos sua paciência. Caso acredite que não utilizou nenhuma estratégia ou que utilizou apenas uma estratégia que não seja desleal, poderia nos fornecer mais informações sobre sua atividade?
TraduçãoNão vejo nada de injusto em aceitar um bônus que me enviaram por e-mail; sinto que isso é um convite para aceitar o bônus que eles me oferecem.
Não manipulei nenhuma máquina caça-níqueis nem obtive qualquer vantagem além do bônus de depósito que me enviaram.
Eu segui os termos e condições, não joguei nenhum jogo restrito nem apostei mais do que o permitido pelos termos.
Imagino que seja por isso que eles estão usando um termo que basicamente pode significar qualquer coisa: abuso de padrões de apostas.
TraduçãoPrezado moerage,
Agradecemos sua resposta e por compartilhar seu ponto de vista. Aguardaremos agora esclarecimentos adicionais por parte do cassino.
TraduçãoOlá Martin,
Já lhe enviamos um e-mail.
Permanecemos à disposição caso surjam quaisquer dúvidas da sua parte.
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Muito obrigado pela sua resposta. Enviei um e-mail adicional explicando nossa posição sobre este assunto.
TraduçãoPrezado moerage,
Lamento confirmar que, apesar de nossos esforços, não conseguimos chegar a um acordo com o cassino em relação à confiscação de seus ganhos.
O cassino alega que seu jogo representou abuso de bônus e que o padrão de apostas foi projetado para cumprir os requisitos do bônus, minimizando o risco real.
No entanto, com base nas informações e evidências disponíveis, não acreditamos que você tenha violado qualquer regra clara e justa que justificasse a confiscação de seus ganhos. Por esse motivo, consideramos a decisão do cassino contrária ao nosso Código de Jogo Justo .
Como o cassino decidiu manter sua posição, encerraremos esta reclamação contra o BiggerZ Casino como não resolvida. Embora nossas opiniões sejam diferentes, agradecemos a participação do cassino.
e esclarecimento de sua posição.
Entretanto, você pode enviar sua reclamação à Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan através do validador do site, disponível no link correspondente ou no rodapé do site do cassino.
Você também pode encontrar orientações sobre como apresentar uma reclamação a um órgão regulador aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Caso precise de ajuda com o envio ou para receber uma resposta do órgão regulador, entre em contato comigo pelo endereço: martin.l@casino.guru .
Lamento muito que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável neste caso.
