O jogador da Índia relatou que seu bônus, após cumprir os requisitos de aposta, foi removido de sua conta ao tentar fazer um saque. O serviço de atendimento ao cliente forneceu respostas contraditórias sobre seus ganhos: um representante afirmou que eles foram reduzidos, enquanto outro declarou que o problema foi encaminhado à gerência. Ele anexou comprovantes de seus ganhos e do cumprimento dos requisitos de aposta.
BiggerZ Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 20h 9m 19s
BiggerZ Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoO bônus que foi apostado com sucesso foi removido da minha conta quando tentei fazer um saque. O atendente do serviço de atendimento ao cliente está dando respostas diferentes: uma vez disse que os ganhos foram reduzidos por eles e me ofereceu aproximadamente 1% do total ganho como compensação; em outra ocasião, disse que o caso foi encaminhado à gerência.
Por favor, veja os anexos. Você pode ver claramente que ganhei 1000 USD em 22 de julho e a promoção foi concluída. Na segunda captura de tela, você pode ver que o requisito de aposta foi cumprido... na terceira captura de tela, você pode ver a conversa com um representante do atendimento ao cliente que alega que os ganhos foram reduzidos.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BiggerZ Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Poderia explicar detalhadamente as regras do bônus que foi ativado para você? Era um bônus de depósito ou um bônus sem depósito?
- Qual foi a justificativa para a redução dos seus ganhos?
- Você conseguiu cumprir todos os requisitos de aposta do bônus?
- Entendi corretamente que o cassino lhe ofereceu um bônus diferente?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 horas
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Caro(a) RD71,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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