BiggerZ Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Depositei 98 USDT e recebi um bounce. Acho que foi o mesmo valor ou um pouco mais.

após eu ter cumprido todos os requisitos de apostas

Eu ganhei 275 dólares.

Solicitei um saque e me devolveram apenas o meu depósito de 98 dólares. Perguntei-lhes porquê.

Eles me disseram que você compartilhou o endereço IP com outra conta.

Eu não compartilhei com ninguém e esta é a primeira vez que jogo neste cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BiggerZ Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta foi bloqueada por você ter compartilhado endereços IP com outras contas?
• Você utilizou alguma VPN ou serviço similar para alterar seu endereço IP ao acessar sua conta de jogador no cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia me enviar o e-mail ao qual o agente de suporte se refere na resposta que lhe enviou? Envie e-mails ou transcrições de chat para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

[removido pelo administrador do casino.guru]

Não me lembro se usei VPN ou não, porque o site abriu sem VPN.

Minha conta estava aberta, eles não a fecharam.

mas se recusaram a me devolver meu prêmio, só me devolveram o depósito.

Isso não é justo.

Mas não compartilhei minha conta com ninguém. Foi a primeira vez que joguei neste cassino e a experiência foi ruim.

Obrigado pela sua resposta.

• Você poderia me enviar o e-mail ao qual o agente de suporte se refere na resposta que lhe enviou? Envie e-mails ou transcrições de chat para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Aguardo sua resposta.

Eu já enviei por e-mail.

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas por qualquer mal-entendido.

A equipe de suporte entrou em contato com você:

Por favor, envie-me o e-mail ao qual o agente se referiu em sua resposta. Agradeço sua colaboração.

Já foi enviado.

Obrigado pela sua resposta.

Note que nenhuma das informações que você me enviou até agora parece ser uma comunicação do suporte do BiggerZ Casino para você, conforme mencionado no chat ao vivo. O cassino lhe enviou um e-mail justificando suas ações? Você poderia me enviar?

Peço desculpas pelo inconveniente.