BiggerZ Casino - Retirada do jogador rejeitada devido a suposta violação.

Recebi um bônus de depósito de 150% sobre um depósito de aproximadamente US$ 80. Depositei em ETH e tive que jogar em ETH porque eles não conseguiam converter para USD, então foi muito confuso. Joguei as partidas, acabei não conseguindo dizer o valor da minha moeda porque não conseguia converter ETH para USD enquanto jogava e acabei apostando um valor maior sem perceber, pois não conseguia dizer qual era sem converter cada vez que me movimentava. Acabei ganhando mais de US$ 3 mil, joguei aproximadamente US$ 1.500,00 e atingi o valor do meu bônus de depósito, e meu bônus de depósito foi atingido. Tentei sacar, mas fui rejeitado porque "violei os termos deles". Eles me disseram que violei os termos deles porque saquei mais do que deveria e apostei mais do que deveria durante o jogo também (mais uma vez, muito confuso, pois não conseguia dizer com qual valor de aposta estava jogando durante o jogo). Então, no final das contas, fui enganado. Eles disseram que eu precisava ler os termos melhor... sério? Eles nem sequer se comprometeriam. Sendo um cassino maior, você pensaria que haveria salvaguardas para que você não ultrapassasse o valor da aposta/aposta permitida durante o jogo, no entanto, esse não é o caso. A ocasião do jogo deve ser divertida, não um projeto de pesquisa. Não consigo converter a cada momento que jogo. Ridículo. Eles estão loucos e não deveriam estar na prática. Perdi todo o bônus porque disseram que eu violei o valor da minha aposta e o valor permitido para saque. Antes disso, entrei em contato com o atendimento ao cliente VÁRIAS vezes para saber se eu poderia ver meu saldo em USD vs ETH e eles não conseguiram, levando a uma série de confusões e a um raciocínio muito antiético para a rejeição do meu saque. NUNCA mais os usarei e pretendo enviar reclamações a vários órgãos de fiscalização de cassinos, pois eles têm um sistema configurado para falhas do consumidor e nem sequer se comprometeriam por mim. Se eles são tão grandes, você pensaria que eles se importariam com o nome deles e chegariam a um acordo, mas eles nem mesmo fizeram isso. Eles os encerraram. Eles são RUINS!!!!

Para piorar, eles devolveram o valor do meu depósito original à minha conta e me disseram que eu teria que apostar 3 vezes antes de poder sacar o dinheiro, o que, tecnicamente, eu já tinha apostado com o plano de bônus original (o que parece antiético). Não havia a mínima chance de eu ganhar... Eles são ANTIÉTICOS! Eles estão praticando negócios ruins e armam tudo para a casa ganhar, sempre. A prática deles é extremamente antiética e minha avaliação do cassino deles é péssima, péssima! NUNCA OS RECOMENDEI, JAMAIS!!!!!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos do bônus e encontrei isto: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions

Quaisquer bônus emitidos estão limitados a uma aposta máxima durante o período de apostas: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH ; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada do jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel. Meu endereço de e-mail é [email protected]

Em relação à necessidade de apostar seu depósito novamente, você poderia compartilhar a comunicação na qual o cassino insiste na aposta adicional?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não estou satisfeito com isso, pois tentei pedir que me mostrassem o valor em dólares americanos, mas não foi permitido, além do fato de não haver nenhuma garantia para me impedir de ultrapassar o valor da aposta permitida. Ademais, acredito que deveria receber um reembolso do meu depósito inicial, já que me disseram que eu precisava apostar três vezes o valor do bônus, mesmo após o recebimento do bônus original.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Jozef ( [email protected] ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Prezado jogador,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Entraremos em contato com a equipe do cassino.

Olá,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos este caso detalhadamente.

Após analisarmos o histórico de jogo do jogador e os termos do bônus pertinentes, confirmamos que os ganhos foram anulados porque o limite máximo de aposta foi excedido diversas vezes enquanto o bônus estava ativo.

De acordo com os nossos Termos e Condições de Bônus publicados:

"Quaisquer bônus concedidos estão limitados a uma aposta máxima durante o período de apostas: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, salvo indicação em contrário.

Esse limite inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada do jogo, bem como rodadas de bônus compradas dentro do jogo."

Neste caso, várias apostas excederam significativamente o valor máximo permitido, em alguns casos mais de 100 vezes o limite, o que infelizmente anula os ganhos de acordo com as regras do bônus.

No entanto, após analisarmos a comunicação com o suporte, percebemos que um agente informou erroneamente ao jogador que ele precisava apostar o valor do depósito três vezes, o que não é uma prática que costumamos recomendar.

Para resolver a situação de forma justa, temos:

• O jogador recebeu um crédito equivalente ao valor do depósito inicial em sua conta, mesmo já tendo utilizado o valor.

• O jogador já pode iniciar sessão e levantar o valor do seu depósito inicial.

• O jogador também foi informado por e-mail.

Consideramos este um resultado justo, em conformidade com os Termos e Condições.

Atenciosamente,

Equipe BiggerZ

Caro Macgab15,

Isso parece ótimo. Você poderia confirmar, por favor?

Retirei meu depósito inicial, mas ainda acho que eles precisam implementar medidas de segurança em suas apostas, pois as condições são muito precárias e, embora eu tenha tentado entender a situação, eles não conseguiram resolver o problema na época, o que causou muita confusão.

Caro Macgab15,

Agradeço a confirmação. Espero também que esta reclamação sirva como feedback para o cassino sobre áreas que podem ser melhoradas.

Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento paracompartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente, Jozef