O jogador da Austrália havia enviado um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar solicitando mais informações e estendendo o prazo de resposta; contudo, devido à falta de comunicação por parte do jogador, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador teve a opção de reabri-la no futuro.
Biggie Spin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$50
Biggie Spin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Oi,
No dia 3 de novembro de 2025, me cadastrei no cassino BiggieSpin. Enviei meu link de referência para um amigo e, como ele se cadastrou, recebi um bônus compartilhado.
Fiz a aposta, saquei o dinheiro e depois me disseram que eu precisava completar algumas tarefas, como curtir a página deles no Facebook e compartilhar em 10 grupos de cassino. Completei as tarefas e me pediram para solicitar o saque novamente, o que fiz.
Pouco tempo depois, apareceu que o saque havia sido processado, mas nunca recebi o dinheiro. Disseram então para eu esperar 24 horas, e eu esperei, mas ainda nada. Agora estão dizendo que o banco emissor deve estar retendo o dinheiro e pronto.
E agora, o que eu faço?
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
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Caro Chary54,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
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Prezada Chary54, lamento saber do problema que você está enfrentando.
Infelizmente, com base nos detalhes que você compartilhou, a prática dos cassinos parece altamente suspeita.
Recomendamos enfaticamente que se abstenha de depositar quaisquer quantias significativas até que analisemos esta questão.
Para entender melhor o seu problema, permita-me fazer algumas perguntas:
- Qual foi o valor total do seu depósito?
- Você pode fornecer capturas de tela ou registros de seus chats com o agente de suporte ao cliente?
- Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você já teve algum problema com este ou outros cassinos em relação a saques?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) Chary54,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Não depositei nenhum valor.
Foram ganhos de um bônus sem depósito.
Não, eu não enviei nenhum documento de verificação de identidade.
E esta é a primeira vez que lido com este cassino.
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Público
Público
há 2 meses
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Prezado(a) Chary54, obrigado(a) pela sua resposta. Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela aqui. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Chary54,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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