A jogadora da Suíça tentou sacar CHF 362 quatro vezes desde 15 de agosto, mas em todas as ocasiões o cassino cancelou a transação, alegando "problemas técnicos". Além disso, seu cashback desaparece sempre que ela solicita um saque. Ela solicitou o pagamento direto, sem mais estornos e sem a restauração do seu cashback.
Billionairespin Casino - O saque do jogador está atrasado e o cashback foi removido.
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Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoTÍTULO:
Desde 15 de agosto - 4ª tentativa, CHF 362 - nunca recebido - o cassino cancelou sozinho + cashback perdido
Prezada Equipe do Casino Guru,
Desde 15 de agosto de 2026, tenho tentado sacar CHF 362 por transferência bancária. Esta é a quarta tentativa. Até hoje, 27 de agosto, nada foi depositado em minha conta bancária.
Eu NUNCA cancelei a transação por conta própria. O cassino sempre reverteu o pagamento. De repente, o dinheiro estava de volta na minha conta de jogador. O histórico de transações mostra "Saque cancelado - por motivos técnicos - Cancelado" - iniciado pelo cassino.
REMOÇÃO DE CASHBACK ADICIONAL: Assim que clico em "sacar", o cashback é removido (capturas de tela como comprovante). Na captura de tela atual, de 27 de agosto às 14h08, você pode ver "Cashback 0% - Até 12,5%" - o cashback desapareceu ao solicitar um saque. Comprovante em anexo.
O processo é sempre o mesmo:
1. Aplicação Fr. 362.-
2. No cassino: "Pago", por e-mail: "Saque realizado com sucesso", no chat: "Pago em 1 a 5 dias"
3. Em seguida, o cassino cancelou a transação e o reembolso foi efetuado porque o dinheiro nunca chegou.
Evidências anexadas:
15/08/12:14 ID 3583911022169922 - 1ª tentativa - reembolsado
18 de agosto, 12h37 - ID 3857156220779261873 - 2ª tentativa - estornada + comprovante de pagamento anexado - o dinheiro nunca chegou.
26/08/10:13 ID 4572858915633368910 - 3ª tentativa - retornada
27 de agosto. Reembolsado hoje e reaplicado - 4ª tentativa - 14h08 "em processamento" + Cashback 0% (Comprovante)
Várias capturas de tela, não organizadas cronologicamente, todas anexadas.
Exigência: Depositar CHF 362 diretamente na conta bancária, sem reverter o pagamento e devolver o cashback.
Existem várias capturas de tela disponíveis como prova; se precisar delas, terei prazer em fornecê-las.
Atenciosamente
Lúcia *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoPrezada Lucy40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- O cassino lhe deu alguma sugestão sobre como proceder com o pagamento?
- Poderia esclarecer em que perdas se baseia o seu cashback? O cassino já resolveu a questão do seu cashback?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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