O jogador do Reino Unido havia se autoexcluído do Bilucky Casino, mas conseguiu abrir uma nova conta usando os mesmos dados e conta bancária. Ele acreditava que os depósitos feitos nessa segunda conta deveriam ser reembolsados e solicitou ao cassino esclarecimentos sobre como foi permitido criar outra conta apesar da autoexclusão. A questão foi marcada como resolvida, indicando que o jogador obteve uma resposta satisfatória à sua reclamação.
Bilucky Casino - A conta do jogador é aberta apesar da autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.000
Bilucky Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Eu fui autoexcluído do Bilucky Casino devido a problemas de jogo
Mesmo assim, consegui abrir uma nova conta com os mesmos detalhes e os mesmos documentos de verificação e também usar a mesma conta bancária para depósitos na segunda conta.
Acredito que os depósitos na segunda conta devem ser reembolsados devido à não observância da autoexclusão.
Eu também acho que o cassino deveria investigar como consegui abrir uma segunda conta e tornar impossível abrir novas contas tão facilmente quando eu me autoexcluísse.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro mrgazza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bilucky Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
- Você poderia compartilhar suas solicitações de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: [email protected] .
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, encontrado aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Caro mrgazza,
obrigado pela sua resposta.
Você tem alguma evidência ou mensagem declarando seu desejo de se autoexcluir por causa do problema do jogo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 3 meses
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Olá Katarina
Enviei um e-mail para você sobre a autoexclusão no Bilucky.
Obrigado
G****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Prezado mrgazza,
Agradeço sua resposta e seu e-mail.
- Entendi corretamente que esta é a sua única prova para a autoexclusão?
- Quando foi a última vez que você pôde fazer um depósito?
- Você tem acesso ao seu histórico de depósitos? Se sim, poderia compartilhá-lo comigo? Meu e-mail é [email protected] .
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Olá Katarina
E-mails enviados
Obrigado
Gary
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) mrgazza,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) mrgazza,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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