A jogadora do Reino Unido havia enviado diversos documentos para verificação, mas sua conta foi encerrada e ela não pôde sacar seus ganhos de £ 300. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ela, solicitando detalhes sobre sua jogabilidade e comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir, resultando no encerramento da reclamação. A equipe permaneceu à disposição para ajudá-la caso ela decidisse retomar a comunicação no futuro.
Bilucky Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £300
Bilucky Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoPediram-me uma verificação e eu forneci uma infinidade de documentos. Em seguida, fecharam minha conta e não querem pagar as £ 300.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro kaishast,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEu estava jogando caça-níqueis, depositei um total de cerca de £ 190, ganhei £ 300 e solicitei um saque. Eles rejeitaram, pediram mais documentos e, em seguida, rejeitaram meu saque novamente. Recebi um e-mail dizendo que encerraram minha conta e solicitaram uma carteira de criptomoedas para enviar o pagamento, mas ainda não o fizeram e agora estão enrolando o máximo que podem. Não respondem a e-mails, etc.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEu não tinha um bônus ativo. Eles só me pedem para esperar e entrar em contato por e-mail, mas não respondem. É muito frustrante.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro kaishast,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) kaishast,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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