O jogador do Reino Unido recuperou com sucesso suas perdas, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois o cassino solicitou documentação adicional, como seu passaporte e dados bancários, que ele já havia fornecido. Sua conta foi encerrada e ele não recebeu resposta do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando à resolução do problema. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e agradeceu a assistência prestada.
Bilucky Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £420
Bilucky Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoJoguei ontem à noite e perdi algum dinheiro, então finalmente ganhei de volta o que perdi, infelizmente era dinheiro de aluguel que eu toco e jogo, mas agora, quando tento sacar meu dinheiro, eles me rejeitam, pedindo meus dados bancários do passaporte e endereço que eu provei a eles, eles rejeitam novamente meus saques e então eles simplesmente fecham minha conta. Enviei um e-mail para support@bilucky.com mas não respondem, preciso do meu dinheiro, então por favor me ajudem a resolver esse problema, obrigado Ferenc R***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que sua conta não foi verificada antes de você perder o acesso a ela?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSem bônus
Os jogos que joguei foram roleta e caça-níqueis
E enviei os detalhes bancários do endereço do passaporte, então acho que foi verificado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEles me enviaram alguns e-mails, mas tudo o que eu respondo é que eles perguntam a mesma coisa o tempo todo e agora eles me pedem para enviar minha carteira de criptomoedas ou endereço, mas não tenho um
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEles param de me responder completamente quando peço que me paguem com os dados bancários que acabei de fornecer e brinquem com isso
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoVocês vão parar de me responder? Por favor, alguém me ajude a recuperar meus 180 quilos, POR FAVOR!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAlguém pode me ajudar a sacar meu dinheiro do bilucky.com?
casinoguru me ajude POR FAVOR! NENHUMA RESPOSTA MUITO ESTRANHO!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNão sei o que há de errado, vocês pararam de se comunicar comigo, mas que vergonha para o Casino Guru, pois eles não ajudam em nada, então estou muito infeliz com isso, ninguém me ajuda porque tudo isso é falso, ajuda falsa, empresa falsa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, FerencRaduly. Observe que este não é um chat ao vivo, portanto, não há necessidade de solicitar repetidamente a nossa intervenção. Atualmente, lidamos com centenas de reclamações ativas e, embora façamos o possível, não é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre respondemos o mais breve possível. Por favor, seja paciente conosco. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSim, enviarei para o e-mail que você me forneceu e peço desculpas pelo meu comportamento. Esperarei até que as respostas cheguem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNÃO SEI SE VOCÊS ESTAVAM ME AJUDANDO COM ISSO OU NÃO, MAS OBRIGADO FINALMENTE CONSEGUI O VALOR, ENTÃO OBRIGADO DE QUALQUER FORMA PELA AJUDA E APOIO
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) FerencRaduly,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) FerencRaduly,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Traduzido automaticamente:
