A jogadora do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar seu saldo de £ 800 após realizar vários depósitos com seu cartão Visa e Apple Pay. O cassino se recusou a processar o saque, alegando que precisava de uma transação com seu nome, data, hora e detalhes da conta, apesar de ela ter fornecido a documentação necessária. Ela explicou suas limitações com seu cartão de crédito Zable e teve dificuldade para resolver o problema. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora fornecer as evidências necessárias e se comunicar efetivamente com o cassino, o que levou a uma resolução satisfatória.
Bilucky Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à falta de detalhes da transação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £800
Bilucky Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, depositei neste cassino algumas vezes com meu cartão Visa e Apple Pay usando um cartão de crédito. Tentei sacar meu saldo de 800 libras e enviei tudo o que eles precisam para o KYC. Eles se recusam a pagar o saque, alegando que precisam de uma transação com meu nome, data, hora e detalhes da conta mostrando os depósitos. Enviei tudo isso para minha conta Visa e para minha conta de cartão de crédito Zable. Expliquei que não há internet banking, apenas um aplicativo. Enviei as transações, mas como só mostram a transação e o horário, eles não aceitam. Expliquei inúmeras vezes e não consigo obter um extrato desta conta até o dia 2 de julho, mas mesmo quando o receber, não haverá tempo, então eles também encontrarão falhas nisso. Eu disse que assinaria um documento para dizer que fui eu quem depositou e dei a eles todo o resto para fazer com as contas. Mesmo assim, eles continuam dizendo a mesma coisa e estão tentando não pagar. Não sei o que fazer. Tentei de tudo e continuo recebendo o mesmo e-mail. Por favor, vocês podem me ajudar com este problema? Obrigado.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Cheylan82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bilucky Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar como tentou verificar se o cartão de crédito/cartão Zable é um método de pagamento em seu nome até agora?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema como evidência para que possamos analisar? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela sua resposta. Enviei capturas de tela do cartão e um extrato com todos os meus dados, além de fotos das transações. Enviei minha correspondência e alguns documentos do cartão Zable. Obrigado.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Cheylan82,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
Caro(a) Cheylan82,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
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