Bilucky Casino - O jogador solicita um reembolso devido à falha na proteção do jogador.

Pedi para eles fecharem minha conta permanentemente.

não foi possível.

apenas um período de reflexão de um mês.

depois desse mês joguei novamente e perdi 3000 euros.

Eu disse a eles na primeira vez que tenho um vício.

agora eles finalmente fecharam minha conta.

no site deles eles dizem que é possível.

Eu quero que eles me devolvam alguma coisa…

Caro Jorgen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bilucky Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já pediu um reembolso ao cassino? Qual foi a resposta do cassino?
• Você poderia compartilhar suas tentativas iniciais de encerrar sua conta permanentemente e a resposta do cassino à sua solicitação?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Pedi que me reembolsassem.

eles só dizem que minha conta está encerrada.

Primeiro eles disseram que era impossível!

Enviei mais de 1 e-mail para dizer a eles para fechar minha conta. Mas eles não fizeram isso

Agora eles dizem que eu não pedi antes para fechar minha conta.

depois do meu primeiro e-mail perdi cerca de 8000.

dizem que ganhei mais do que perdi…

talvez esteja correto, mas com meus ganhos eu paguei algumas coisas aqui.

eu perdi depois de enviá-los, esse é o problema todo

Obrigado pelas informações fornecidas e pela atualização.

Por favor, entenda que só podemos pedir um reembolso ao cassino se você os informou sobre seu vício em jogos de azar e o cassino não conseguiu protegê-lo.

Pela conversa que você forneceu, não está claro se você informou o cassino e quando.

Se você tiver provas de suas alegações iniciais de que informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar, encaminhe-as para mim, caso contrário, não poderemos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Eu disse:::: Eu jogo muito!!!

Eu não disse a palavra vício no e-mail.

mas acho que mencionei isso no chat online.

mas não tenho provas disso.

Eu disse: Eu jogo muito.

eu acho que é lógica um vício

Pedi-lhes agora que forneçam a conversa online com suporte online no chat

Eles dizem: Pode levar um tempo para fornecer isso.

eles estão mentindo de novo.

eles podem fornecer isso muito rápido

???

Olá?

Obrigado pela explicação.

Do nosso ponto de vista, "eu jogo demais" não é razão suficiente para esperar proteção ao jogador.

Sua tentativa foi recuperar as transcrições do chat ao vivo do cassino? Você poderia fornecê-las para que possamos analisar?

Por favor, me avise.

Eu disse: perdi 5k. Tenho um grande problema.

fechar minha conta.

E então eu disse: Eu jogo demais.

1 e 1 é 2…

você entende o que eu quero dizer????

Ajuda maravilhosa🤷‍♂️. NÃO!!!

Isso é inacreditável!!!!

Não está mais respondendo?

Deixar o tempo passar?

Caro Jorgen,

Para que possamos solicitar um reembolso em seu nome, você precisaria informar o cassino sobre um problema de jogo, vício ou que você perdeu o controle do seu jogo. Se o cassino falhou em protegê-lo e permitiu que você depositasse depois, acreditamos que você é elegível para um reembolso.

Você escreveu em seu primeiro post:

Eu disse a eles na primeira vez que tenho um vício.

Se você tiver provas de suas alegações, estamos prontos para confrontar o cassino, no entanto, sem elas, nossas mãos estão atadas. A única prova de que precisamos é a troca entre você e o cassino que apoia suas alegações.

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Deixa para lá…..

Eu disse que jogo muito.

agora eu tenho um problema.

outras palavras para: vício🤷‍♂️🤷‍♂️

Eu entendo que não é fácil saber o que dizer ou o que fazer para estar protegido no final.

Infelizmente, baseamos nossa assistência nos critérios que apresentei anteriormente.

Deixe-me compartilhar alguns recursos com você sobre jogo responsável antes de encerrar a reclamação:

Se você tem contas abertas em qualquer outro cassino online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e sobre BetBlocker aqui

https://betblocker.org/

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Se você receber a comunicação onde você mencionou o vício em jogos de azar no chat ao vivo e a resposta do cassino, não hesite em entrar em contato comigo e continuaremos nossa investigação.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.