O jogador do Japão havia enviado uma solicitação de saque de 850 USDT, mas sua conta foi banida ao tentar fazer login. O cassino recusou o saque sem fornecer um motivo, e ele buscou ajuda para investigar o assunto. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino para obter esclarecimentos, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Comissão de Jogos de Tobique para obter mais assistência.
Bitcoincasino.vip - A conta do jogador foi encerrada sem nenhuma explicação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 446
Montante: 850 USD₮
Bitcoincasino.vip
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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A quem possa interessar,
Enviei uma solicitação de retirada de 850 USDT em 26 de setembro de 2025.
Recentemente, tentei entrar na minha conta e descobri que ela havia sido banida.
Entrei em contato com o cassino pelo suporte por chat e recebi as seguintes respostas:
"Muito obrigado por esperar, Yoshitake. Peço sinceras desculpas pela longa espera. Infelizmente, seu saque foi recusado por decisão da gerência. Entendemos que isso pode ser decepcionante e agradecemos sua compreensão."
"Sinto muito. Por mais que eu queira dar uma explicação, o motivo não foi divulgado e esta decisão foi tomada pela gerência."
Infelizmente, não consegui salvar as capturas de tela de nenhuma mensagem subsequente.
Estou solicitando sua ajuda para investigar este assunto, pois meu saque foi recusado e minha conta foi encerrada sem uma explicação clara.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Sinceramente,
[Yoshitake]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 4 meses
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Que tipos de jogos você jogou? Caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostou em esportes?
Joguei caça-níqueis de vídeo e cassino ao vivo.
De qualquer forma, joguei uma variedade de jogos agressivamente.
Você economizou seus ganhos com ou sem o bônus?
Não recebi nenhum bônus
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou sua identificação ao cassino para verificação?
Pediram que eu cumprisse todos os requisitos ao longo do caminho, mas passei em todos perfeitamente.
Isso é tudo
Muito obrigado
P: Que tipos de jogos você jogava? Caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostava em esportes?
Eu jogava caça-níqueis de vídeo e também jogos de cassino ao vivo. Eu jogava agressivamente em muitos tipos diferentes de jogos.
P: Você acumulou ganhos independentemente de um bônus estar ativo ou não?
Não aceitei nenhum bônus.
P: Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou seus documentos ao cassino para verificação?
Sim, me pediram para fornecer documentos durante o processo e passei totalmente na verificação sem problemas.
É isso. Agradeço desde já.
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há 4 meses
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Muito obrigado, goldZi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 meses
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Olá,
Obrigado, goldZi, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bitcoincasino.vip para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Caro goldZi,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comissão de Jogos de Tobique e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos de Tobique tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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