Bitfortune Casino

Anexo sensível

há 22 horas

Original

Tradução

Eu me registrei na BetFortune por volta de 19 ou 20 de agosto de 2026 e fiz um depósito de aproximadamente US$ 60 a US$ 70. Não me lembro do valor exato.

Solicitei o bônus de boas-vindas e comecei a jogar caça-níqueis normalmente. Segui os termos do bônus, não ultrapassei a aposta máxima permitida e completei com sucesso o requisito de aposta.

Após cumprir os requisitos de aposta, meu saldo era de US$ 1.086 e tentei sacar esse valor. No entanto, a opção de saque estava bloqueada e recebi uma mensagem informando que saques não eram permitidos.

Entrei em contato com o suporte via chat e perguntei por que não conseguia efetuar o saque. Fui informado de que minha conta havia sido sinalizada pelo sistema e estava em análise.

Minha conta permaneceu em análise por aproximadamente três ou quatro dias. Depois disso, recebi a seguinte mensagem do cassino:

"Após uma análise detalhada da atividade da sua conta, informamos que a sua conta foi suspensa devido a uma violação dos nossos Termos e Condições, especificamente da nossa Política Antifraude. Consequentemente, o acesso à sua conta foi restringido e todos os pedidos de saque pendentes foram cancelados."

Minha conta foi completamente bloqueada e não consigo mais fazer login.

O cassino não explicou exatamente o que eu supostamente fiz de errado. Eles não identificaram nenhuma ação, transação, aposta ou regra específica que eu tenha violado. Apenas se referiram genericamente à sua "Política Antifraude".

Gostaria também de enfatizar o seguinte:

Essa foi minha primeira e única conta na BetFortune.

Este foi meu primeiro depósito no cassino.

Solicitei o bônus de boas-vindas padrão.

Eu jogava apenas jogos de caça-níqueis comuns.

Eu completei o requisito de aposta do bônus.

Eu nunca ultrapassei o limite máximo de aposta aplicável ao bônus.

Eu não criei nem utilizei nenhuma conta adicional.

A BetFortune nunca solicitou verificação KYC ou qualquer documento meu antes de suspender a conta.

Nunca me foi dada a oportunidade de verificar minha identidade ou esclarecer quaisquer dúvidas que o cassino pudesse ter.

Acredito que bloquear permanentemente minha conta e confiscar meu saldo de US$ 1.086 sem explicar a suposta violação específica é injusto.

Estou totalmente disposto(a) a fornecer quaisquer documentos necessários para verificar minha identidade e a titularidade da conta, e estou pronto(a) para cooperar com qualquer processo de verificação razoável.

Portanto, solicito à BetFortune que forneça provas claras da regra ou disposição específica que supostamente violei. Caso não consigam demonstrar uma violação legítima dos seus Termos e Condições, solicito que o meu saldo de US$ 1.086 seja restituído e pago a mim.

Também posso fornecer capturas de tela das minhas conversas com o suporte da BetFortune e da notificação informando que minha conta havia sido suspensa.

I registered at BetFortune around August 19–20, 2026, and made a deposit of approximately $60–70. I do not remember the exact amount.

I claimed the welcome bonus and started playing regular slot games. I followed the bonus terms, did not exceed the maximum allowed bet, and successfully completed the wagering requirement.

After completing the wagering requirement, my balance was $1,086, and I tried to withdraw this amount. However, the withdrawal option was blocked and I received a message stating that withdrawals were not allowed.

I contacted live chat and asked why I was unable to withdraw. I was told that my account had been flagged by their system and was under review.

My account remained under review for approximately three or four days. Afterwards, I received the following message from the casino:

"Following a detailed review of your account activity, we are writing to inform you that your account has been suspended due to a breach of our Terms and Conditions, specifically our Anti-Fraud Policy. Consequently, your account access has been restricted and all pending withdrawal requests have been cancelled."

My account was then completely blocked, and I can no longer log in.

The casino has not explained what exactly I supposedly did wrong. They have not identified any specific action, transaction, bet, or rule that I violated. They only referred generally to their "Anti-Fraud Policy".

I would also like to emphasize the following:

This was my first and only BetFortune account.

This was my first deposit at the casino.

I claimed the standard welcome bonus.

I played regular slot games only.

I completed the bonus wagering requirement.

I never exceeded the maximum bet limit applicable to the bonus.

I did not create or use any additional accounts.

BetFortune never requested KYC verification or any documents from me before suspending the account.

I was never given an opportunity to verify my identity or clarify any concerns the casino may have had.

I believe that permanently blocking my account and confiscating my $1,086 balance without explaining the specific alleged violation is unfair.

I am fully willing to provide any documents necessary to verify my identity and account ownership, and I am ready to cooperate with any reasonable verification process.

I therefore ask BetFortune to provide clear evidence of the specific rule or provision that I allegedly violated. If they cannot demonstrate a legitimate breach of their Terms and Conditions, I request that my $1,086 balance be restored and paid to me.

I can also provide screenshots of my conversations with BetFortune support and the notification informing me that my account had been suspended.

Traduzido automaticamente:

Público

há uma hora

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Qual método de pagamento você utilizou para depositar fundos neste cassino?
Poderia descrever sua experiência de jogo com mais detalhes? Em quais jogos de caça-níqueis você jogou com o bônus de boas-vindas? Você alternou entre jogos diferentes enquanto o bônus estava ativo? Quais foram os valores das suas apostas durante o período do bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Bitfortune Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Aguardando resposta do jogador

6d 22h 56m 24s

Resumo do caso

Gagawa13 tem 6d 22h 56m 24s dia(s) para responder