O jogador da Eslovênia teve seu depósito de US$ 975 confiscado após cancelar um bônus de boas-vindas no Bitfortune, acreditando que seu depósito original permaneceria intacto. Ele apostou mais de US$ 3.000, apenas para descobrir que os ganhos foram creditados na carteira de bônus em vez de restaurar o saldo depositado, o que levou a que seu saldo total chegasse a zero. Ele buscou assistência para recuperar seu depósito original devido à falta de transparência nos mecanismos da carteira e às explicações contraditórias do cassino. Analisamos o histórico de jogo e confirmamos que os requisitos de aposta foram deduzidos proporcionalmente tanto do saldo em dinheiro real quanto do saldo de bônus, com o saldo em dinheiro real totalmente esgotado por meio do jogo antes do cancelamento do bônus. Como os requisitos de aposta estavam incompletos e apenas os fundos de bônus permaneceram no momento do cancelamento, as ações do cassino estavam em conformidade com seus termos. Portanto, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada.
Bitfortune Casino - O depósito do jogador foi confiscado após o cancelamento do bônus.
Reclamação injustificada
Montante: 975 $
Bitfortune Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoConfisco do depósito após o cancelamento do bônus
Depositei $975 em BNB na Bitfortune e optei pelo bônus de boas-vindas de 100% com um requisito de aposta de 70x.
Apostei aproximadamente US$ 3.000 em jogos de caça-níqueis, incluindo How to Burn. Durante o jogo, observei que as perdas eram deduzidas do meu saldo depositado, enquanto os ganhos eram creditados no saldo de bônus, mesmo quando os fundos depositados eram usados para apostar.
Em nenhum momento tentei sacar fundos e não abusei de nenhum bônus. No momento em que cancelei o bônus, eu estava com lucro líquido.
Cancelei o bônus de boa fé, acreditando que:
Os fundos de bônus e os ganhos seriam removidos, mas
Meu depósito original seria mantido, pois eu não o havia perdido completamente e não havia nenhum aviso claro em contrário.
Ao cancelar o bônus, meu saldo total foi reduzido a zero, incluindo o depósito inicial.
Explicações do cassino (contraditórias e incompletas)
O cassino forneceu diversas explicações através do suporte ao vivo:
Eles afirmaram que:
Algumas apostas foram feitas usando fundos depositados e outras usando fundos de bônus.
Meus fundos depositados foram perdidos em apostas.
Mais tarde, eles declararam que:
Enquanto um bônus estiver ativo, todas as apostas serão deduzidas em 50% do saldo depositado e 50% do saldo de bônus.
No entanto, essa explicação não condiz com o resultado real:
O saldo do depósito chegou a zero primeiro.
O saldo de bônus permaneceu
Os ganhos foram creditados na carteira de bônus, e não proporcionalmente em ambas as carteiras.
Se as apostas fossem realmente deduzidas em partes iguais (50/50) e os ganhos distribuídos proporcionalmente, os saldos de depósito e bônus deveriam ter diminuído simetricamente. Isso não aconteceu.
Problema principal: Mecânica da carteira não transparente
A questão não é que eu tenha perdido apostas.
O problema é que, enquanto um bônus estava ativo:
Os fundos depositados foram apostados.
Os ganhos dessas apostas não repuseram o saldo depositado.
Os ganhos foram bloqueados na carteira de bônus.
Isso tornou o depósito irrecuperável sem uma divulgação clara.
Em nenhum momento fui claramente informado de que:
Os ganhos provenientes de fundos depositados serão creditados na carteira de bônus.
O cancelamento do bônus resultaria na perda total do mesmo devido a este sistema de alocação.
O mecanismo da carteira funcionava de forma a esgotar sistematicamente o depósito.
Essa informação é relevante e afeta diretamente a tomada de decisão do jogador.
O que estou solicitando
Não estou solicitando ganhos bônus.
Solicito a devolução do meu depósito inicial (US$ 975), que foi afetado por um sistema de gestão de saldo não transparente e enganoso, que não foi claramente divulgado antes do início do jogo ou do cancelamento do bônus.
Por que acredito que isso é injusto
O cassino forneceu explicações múltiplas e inconsistentes.
O comportamento do saldo contradiz o modelo de dedução de 50/50 alegado.
Os mecanismos de alocação de fundos na carteira não foram divulgados claramente.
Não consegui tomar uma decisão informada sobre o risco real para o meu depósito.
Solicito respeitosamente a assistência do Casino.Guru na análise deste caso.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você consegue ver o saldo da sua conta dividido entre saldo em dinheiro real e saldo em bônus?
Que percentagem dos requisitos de aposta havia sido cumprida no momento do cancelamento do bônus?
O cassino exibiu alguma janela pop-up de confirmação antes do cancelamento do bônus? Se sim, qual era a mensagem exata?
Solicite ao cassino que lhe envie o histórico de jogos em formato Excel, desde o momento em que você depositou dinheiro e ativou o bônus até o momento em que o bônus foi cancelado, e então me envie para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá Verônica,
Agradeço sua resposta e por analisar meu caso.
Segue abaixo a minha resposta:
- Separação de saldo (dinheiro real vs. dinheiro de bônus)
Sim, o saldo estava visivelmente dividido em um saldo depositado (dinheiro real) e um saldo de bônus. Durante o jogo, observei que as perdas eram deduzidas do saldo depositado, enquanto os ganhos eram creditados no saldo de bônus, mesmo quando fundos depositados eram usados para apostas.
- Conclusão do requisito de apostas
No momento do cancelamento do bônus, eu havia apostado aproximadamente US$ 3.000 para cumprir o requisito de aposta. O requisito total de aposta era de 70 vezes o valor do depósito, portanto, a aposta ainda não havia sido concluída.
- Janela pop-up de confirmação de cancelamento de bônus
Ao cancelar o bônus, havia uma etapa de confirmação; no entanto, não havia nenhum aviso claro informando que os fundos depositados originalmente seriam perdidos como resultado do cancelamento. Eu entendi que os fundos e ganhos de bônus seriam removidos, mas não fui claramente informado de que o saldo depositado seria efetivamente perdido devido aos mecanismos de alocação da carteira.
- Solicitação de histórico de jogos
Solicitarei ao cassino o histórico completo de jogos em formato Excel, desde o depósito e ativação do bônus até o cancelamento do mesmo, e o encaminharei a você assim que o receber.
Agradeço novamente sua ajuda. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezada maryonacross,
Agradecemos sua explicação detalhada e sua paciência enquanto analisávamos as informações fornecidas.
Analisamos cuidadosamente seu histórico de jogos. Com base nesses dados, podemos confirmar o seguinte:
- Enquanto o bônus estava ativo, as apostas eram deduzidas proporcionalmente de ambos os saldos, ou seja, 50% do saldo em dinheiro real (depósito) e 50% do saldo de bônus, em conformidade com os termos do bônus do cassino.
- Conforme o jogo prosseguia, o saldo em dinheiro real era gradualmente reduzido por meio de apostas, até chegar a zero.
- A partir desse momento, todas as apostas subsequentes foram feitas exclusivamente usando fundos de bônus, já que não havia mais saldo em dinheiro real.
- No momento em que o bônus foi cancelado, os requisitos de aposta não haviam sido cumpridos e o saldo restante consistia apenas em fundos de bônus. A imagem abaixo mostra sua última aposta feita com dinheiro real.
Nessas circunstâncias, o cassino agiu de acordo com seus termos. Quando um bônus é cancelado antes de cumprir os requisitos de aposta, todos os fundos de bônus e qualquer saldo derivado deles são perdidos. Como os fundos depositados já haviam sido totalmente apostados e perdidos durante o jogo, não havia fundos em dinheiro real a serem devolvidos.
Embora compreendamos que a mecânica da carteira possa parecer confusa ou pouco intuitiva, o histórico de jogos confirma que o comportamento do saldo seguiu as regras aplicáveis e que a perda do depósito ocorreu como resultado de apostas, e não como consequência do cancelamento do bônus em si.
Por esses motivos, não podemos considerar esta reclamação justificada, e a mesma será rejeitada.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
