O jogador do Azerbaijão relatou que o cassino não respondia e não havia processado três saques confirmados, totalizando US$ 188, sendo que o último saque, de US$ 27, sequer havia sido confirmado. Sua conta foi verificada, mas ele não recebia nenhuma resposta sobre o problema com o pagamento. Explicamos que os saques poderiam levar tempo, aconselhamos que ele aguardasse pelo menos 14 dias e cooperasse com o cassino, e a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador. O caso foi então encerrado após sua confirmação de que o problema havia sido solucionado.
BitGames Casino - As desistências dos jogadores estão atrasadas e sem solução.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 220 $
BitGames Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoBasicamente, o cassino é uma fraude completa; eles não liberam nenhum saque e não fornecem nenhuma resposta. Tive três saques confirmados pelo cassino, totalizando US$ 188, mas o sistema de pagamento supostamente não está transferindo os fundos. Minha conta está verificada, aliás. Meu último saque de US$ 27 sequer foi confirmado, e não houve resposta do suporte nem por e-mail.
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Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 11 horas
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado jogador,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Átila
Editado por um administrador do Casino Guru
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