BitStrike Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, caro guru da Casio! Hoje me deparei com o seguinte problema: meus ganhos de 55.650 TRX foram confiscados. Após uma longa conversa com o cassino, eles decidiram repentinamente que meus ganhos foram obtidos de forma fraudulenta! Passei por inúmeros processos de verificação, enviei todos os documentos e fotos solicitados, verifiquei minha carteira de criptomoedas duas vezes e, em ambas as vezes, disseram que minha conta estava verificada e que a solicitação de saque estava sendo processada! Mas, após uma semana, pediram que eu enviasse os documentos novamente, e assim por diante, num ciclo vicioso! Por favor, me ajude a resolver essa situação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Fernandez,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
• Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Olá, enviei documentos comprovando meu endereço em diferentes formatos! Uma selfie com o documento, uma foto do documento frente e verso, uma selfie com a data escrita e a frase "Olá Bitstrike", e também uma foto com o número em uma folha de papel pautado! Além disso, incluí uma captura de tela da minha carteira com a transação que enviei. Todos os documentos foram verificados e aprovados pelo cassino.

Muito obrigado pela sua resposta, Fernandez. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Tenho mais se precisar.

Prezada Fernandez,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Fernandez,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BitStrike Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino BitStrike,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Fernandez,

Gostaria de informar que também estou em contato com o cassino fora deste canal de reclamação, na tentativa de dar andamento ao caso e obter uma resposta adequada.

Ao mesmo tempo, continuo tentando envolver o cassino diretamente na discussão da reclamação aqui, para que o assunto possa ser tratado de forma transparente também neste tópico.

Manterei você informado assim que receber novas informações ou esclarecimentos da parte deles.

Olá Fernandez,

Apesar de várias tentativas, infelizmente não consegui estabelecer uma comunicação significativa com o cassino nem obter qualquer esclarecimento adequado sobre o seu caso.

Com base nas informações disponíveis no momento, o site do cassino também parece estar em manutenção, e não consegui acessá-lo adequadamente para verificar se ainda oferecem um validador direto da Anjouan Gaming ou um canal para reclamações no próprio site.

Como o cassino não respondeu e nenhum progresso foi feito, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente a classificação e o Índice de Segurança do cassino no Casino Guru.

Como recomendação final, você ainda pode tentar entrar em contato diretamente com a autoridade licenciadora através da seguinte página de contato:

Página de contato da Autoridade de Jogos de Anjouan

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado melhor neste caso.

Samuel

Guru do Cassino